Менеджер по рекламации / Менеджер клиентского сервиса

Привет!

Кто нам нужен?
Сотрудник с железными нервами и добрым сердцем. Тот, кто сможет с улыбкой (даже через текст!) успокоить взволнованных клиентов, взять их проблему под контроль и довести до решения, превратив возможный негатив в благодарность.

Чем ты будешь заниматься (Твоя миссия):

• Быть Первым Другом:
  Принимать обращения от клиентов(претензии-возврат или обмен) (в основном письменно, иногда по телефону или даже лично на нашем складе). Твоя задача – сразу дать им понять: "Я с вами, я помогу!" Даже если решение потребует времени.

• Искать Решения:
  Собирать информацию (фото, видео, документы), оперативно связываться с нашими проверенными поставщиками (они всегда на нашей стороне и быстро реагируют!), контролировать процесс замены или ремонта. У нас есть свой мастер на складе для быстрого ремонта!

• Держать Руку на Пульсе:
  Вести учет обращений, следить за сроками гарантии, вовремя информировать клиентов о каждом шаге процесса. Твоя внимательность и поддержание контакта с клиентами – залог спокойствия мам и пап.

• Создавать Позитив:
  Вести диалог с искренним желанием помочь, терпеливо объяснять, поддерживать. Твой позитив и эмпатия – наш главный инструмент!

Идеальный кандидат – это ТЫ, если:

• Терпеливый Атлант: Обладаешь высокой стрессоустойчивостью и не теряешь самообладания, даже когда клиент очень взволнован.

• Сердечный Коммуникатор: У тебя доброе, отзывчивое сердце, отличные навыки письменного и устного общения (ясно, вежливо, с поддержкой).

• Надежный Организатор: Ответственный и внимательный к деталям (чек, гарантия, фото).

• Базовый Пользователь ПК: Уверенно работаешь с почтой, интернетом, можешь найти заявку и прикрепить документ в 1С (глубоких знаний не нужно),составить акт приемки-передачи, работы с УПД, ТОРГ-12, возвратными накладнымии т.д.

• Если у тебя уже есть релевантный опыт в сфере рекламаций, возвратов, клиентского сервиса или работы с браком.

Мы предлагаем Тебе:

• Работу в дружелюбной и спокойной атмосфере (основной поток – письменный, в среднем обращений немного - максимум 7 в день).

• Конкурентную зарплату от 70 000 руб. + бонусы (KPI) за скорость и качество помощи.

• Удобный график: Рабочий день с 9:00 до 18:00.

• Надежный Тыл: Своего мастера прямо на складе для оперативных решений, отлаженные процессы с поставщиками, поддержку коллег.

• Обучение продукции и процессам.

• Работа в нашем офисе на пр. Победы, 139 (Казань), рядом трамвайные остановки.

• Оформление по ТК РФ

Готов стать Лучшим Другом наших клиентов?
Если ты узнал(а) себя в этом описании и хочешь работать там, где ценят человеческое отношение и реальную помощь – мы ждем именно Тебя!