Руководитель отдела по работе с клиентами (бэк- офис)

1MARKA – это современная производственная компания. Мы производим собственную продукцию европейского качества, не уступающую высоким стандартам мировых брендов.

Направления деятельности компании:

• Производство продукции для ванных комнат – акриловые ванны, мебель для ванной комнаты, клинкерной продукции.

Обязанности:

Ключевые задачи (Обязанности)

1. Трансформация клиентского сервиса (Внутреннего и Внешнего)

• Пересмотр стандартов работы: Изменение философии отдела: переход от реакции на претензии к проактивному и качественному клиентскому сервису. Разработка и внедрение новых стандартов и скриптов взаимодействия с клиентами.

• Работа с обратной связью: Пересмотр правил обработки входящих претензий и рекламаций. Внедрение новых подходов к их решению, минимизация негатива и сохранение лояльности клиентов.

• Внутренний сервис: Выстраивание эффективной коммуникации коммерческой службы со смежными подразделениями (производство, логистика, склад) для быстрого и качественного решения вопросов клиента.

2. Операционная эффективность и аналитика

• Контроль оборачиваемости готовой продукции (ГП), выявление и реализация неликвидов, контроль поддержания минимального складского запаса (МСЗ).

• Контроль скидок, маржинальности сделок и расходов коммерческого департамента.

• Работа с внешним браком (рекламации, возвраты), анализ причин и взаимодействие с производством для их устранения.

• Общая аналитика продаж и эффективности. Составление плана производства на основе данных о заказах, с учетом сроков поставки сырья и материалов.

• Контроль отгрузок, анализ обеспеченности заказов, предотвращение недогрузов и срывов сроков.

3. Цифровизация и развитие

• Максимальная автоматизация и цифровизация рутинных процессов отдела. Инициация и запуск качественного нормирования труда.

• Поиск и внедрение AI-инструментов для повышения эффективности работы, аналитики и взаимодействия с клиентами.

• IT-продукты: Участие в запуске и развитии B2B-портала для клиентов.

4. Управление и методология

• Эффективное управление отделом (включая удаленных сотрудников в регионах) для достижения установленных планов продаж и KPI.

• Создание и актуализация бизнес-процессов, процедур и инструкций внутри коммерческого департамента. Оформление положений об отделах и иных регламентирующих документов.

Требования:

• Управленческий опыт: Опыт работы на аналогичной должности (Руководитель отдела продаж / менеджер по операционной эффективности) от 3-х лет.

• Развитые лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения и нести за них ответственность.

• Знание основ планирования, умение работать с цифрами, контроль маржинальности и оборачиваемости.

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel), опыт работы в 1С. Понимание принципов автоматизации и CRM-систем. Приветствуется интерес к AI-инструментам.

• Понимание разницы между «сервисом» и «обработкой претензий». Опыт успешного выстраивания сервисной модели.

Условия:

• Работа в комфортном, уютном офисе;
• Обучение и повышение квалификации, возможность карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, детские подарки;
• Собственная столовая, частичная компенсация питания;
• Удобный график работы: 5/2 с 8:30-17:00;
• Своевременная заработная плата;
• Трансфер забирает с ост. Кольцо в 8:00, так же после рабочего дня в 17:15 отвозит до ост. Кольцо.