Менеджер по работе с клиентами

О компании

«Мундо» — это современная компания по продаже безалкогольных основ для коктейлей, сиропов и концентратов.
Мы первыми в России открыли категорию «Основа для напитков» и создали производственный кордиал.
С нами сотрудничают такие премиальные заведения HoReCa как: Lucky Group, Чайхона, Stars Coffee, рестораны Novikov и Раппопорта.
Мы входим в топ селлеры Ozon. В 2024 году мы выиграли премию «Выбор сетей» и успешно разрабатывали продукт для кафе ВкусВилл, Азбуки Вкуса и Перекрестка.

Мы ищем талантливого трудоголика, способного вместе с нами осуществить следующие задачи

Сделать так, чтобы каждый клиент:
• покупал чаще
• покупал больше
• покупал дольше
Вы будете работать с действующей клиентской базой и помогать увеличивать обороты компании.

Основные задачи

• Приём и обработка заказов от действующих клиентов
• Коммуникация с клиентами по заказам
• Контроль статусов заказов и сроков отгрузки
• Ведение CRM

Главная задача роли:
• увеличение оборота по действующей базе
• предложение новинок и дополнительных позиций
• возврат «спящих» клиентов

Если в течение дня нет входящих заказов — менеджер сам инициирует коммуникацию с клиентами:
• звонит клиентам из базы
• напоминает о повторных заказах
• предлагает новинки
• увеличивает объём заказа
В отдельных случаях это может включать холодные звонки.

Целевые показатели

• рост оборота по действующей базе
• увеличение среднего чека
• возврат клиентов
• высокая точность работы с заказами
• прозрачная работа в CRM

Условия

Оклад 80000 +KPI

• Работа в быстрорастущей компании индустрии напитков
• Взаимодействие с ведущими заведениями HoReCa
• Работа в команде, ориентированной на результат
• Возможность роста внутри коммерческого блока

Требования

• Опыт работы с клиентами или в продажах
• Грамотная речь
• Высокая внимательность
• Ответственность
• Умение работать с CRM

Будет преимуществом:
• опыт в HoReCa
• опыт продаж
• опыт работы с клиентской базой

Кто точно не подойдёт

Эта позиция не подойдёт людям, которые:
— хотят спокойную работу без продаж
— не любят звонить клиентам
— ждут только входящих заказов
— не готовы влиять на результат

Тестовое задание

1. Клиент не заказывал продукцию 2 месяца. Как вы будете его возвращать?
2. Напишите пример разговора, где вы увеличиваете заказ клиента.
3. Что вы будете делать, если в течение дня нет входящих заказов?