Менеджер по работе с рекламациями (маркетплейсы, корпусная мебель)

Согласовывать обмены и возвраты покупателей;

Обрабатывать рекламации и претензии;

Отвечать на негативные отзывы в личных кабинетах маркетплейсов;

Оперативно реагировать на обращения во всех мессенджерах;

Информировать клиентов о сроках и этапах решения вопросов;

Контролировать сроки прихода и доставки товаров;

Передавать информацию на производство и курировать процесс обработки рекламаций;

Взаимодействовать с другими подразделениями и подрядчиками;

Выявлять причины возникновения рекламаций и участвовать в их снижении;

Вести учёт и отчётность по проделанной работе.

Среднее число рекламаций в неделю 30-40, среднее количество негативных отзывов за неделю 20-25.

Опыт работы с претензиями, рекламациями и негативными отзывами;

Опыт работы в мебельной сфере и понимание специфики продукта: конструкции мебели, особенностей сборки, типовых дефектов, а также базовых производственных и логистических процессов;

Грамотная письменная и устная речь;

Умение урегулировать конфликты и работать со сложными ситуациями;

Стрессоустойчивость и ответственность;

Оперативность в коммуникации;

Организованность и внимательность к деталям;

Навык системной работы с отчётностью;

Полностью удалённую работу;

График 5/2 (возможны включения в выходные при необходимости);

Заработную плату 70 000 ₽ + бонусы за выполнение KPI;

Работу в стабильно растущей компании;

Дружный коллектив и лояльное открытое руководство;

Поддержку и помощь на всех этапах;

Корпоративные подарки на праздники и дни рождения.

Если тебе интересна вакансия, оставляй отклик и мы свяжемся с тобой в течение 3 рабочих дней.