Менеджер по работе с рекламациями

Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии "Подружки" ждет в команду Менеджера качества работы клиник!

Мы работаем на территории РФ - 120 локаций! Широкий спектр услуг лазерной эпиляции, аппаратной и эстетической косметологии! Сеть активно растет, развивается, и нам нужен человек , который поможет в решение претензионных обращений Клиентов.

Обязанности:

• Решение претензионных обращений Клиентов (по телефону).
• Сбор и анализ информации по ситуации, описанной Клиентом.
• Прослушивание звонков, просмотр камер, сбор письменных объяснений сотрудников, в том числе с руководителей.
• Принятие мотивированного решения об обоснованности претензии Клиента.
• Принятие мотивированного решения о предоставлении компенсаций Клиенту.
• Постановка задач на изменение процессов, повлекших претензию.
• Предоставление обратной связи Клиенту.
• Предоставление отчетности по проделанной работу.
• Работа в системе CRM Б24.

Требования:

• Опыт работы в отделе обработки претензий от 1 года.
• Активная жизненная позиция, коммуникабельность, умение самостоятельно принимать решения.
• Скрупулезность при сборе информации.
• Способность действовать вне описанных правил для поиска необходимой информации или достижения результата.
• Умение работать в непредвиденных ситуациях.

Условия:

• Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI);
• Оформление по ТК.
• Стабильные выплаты.
• График работы удаленный: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (выходные дни плавающие).
• Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями.
• Скидки на услуги сети косметологических клиник.