Руководитель call-центра

Мы — активно развивающаяся сеть бьюти-клиник, с ориентиром на персональный подход к пациенту и оказание услуг высокого качества!

Ищем в нашу команду сильного игрока! Если вы:

• профессионал с лидерскими качествами

• управленческими навыками

• у вас аналитический склад ума

• системность — ваше второе имя

• у вас есть опыт управления call-центром

Тогда мы ждём именно вас!

В команде 8 человек (4 оператора и 4 администратора), которые ждут своего лидера.

Обязанности:

- выстраивание работы call-центра

- разработка и внедрение стандартов работы, скриптов, инструкций

- разработка программы обучения операторов и администраторов

- проведение обучения, согласно плановому графику и под операционные задачи

- ведение и учет рабочего графика сотрудников

- контроль трудовой дисциплины и качества работы команды

- проведение аттестации сотрудников

- ведение отчетности

- создание мотивации

Требования:

- опыт работы в руководящей должности от 2 лет

- аналитический склад ума

- системный подход

- навыки управления людьми, в том числе дистанционно

- знания систем мотиваций

- знания и опыт работы с CRM-программами

- уверенный пользователь ПК, знание Excel.

Условия:

- График 5/2 с 10.00 до 19.00

- Оплата: 130.000

После окончания испытательного срока 150.000+KPI. С перспективой роста.

- Испытательный срок: 3 месяца.