Руководитель группы

По договоренности

  • Динамо
  • Белорусская
  • Тимирязевская

Мы ищем руководителя технической поддержки, который будет отвечать за организацию и управление работой команды специалистов, обеспечивать выполнение контрактных обязательств и высокий уровень клиентского сервиса. В этой роли вы будете координировать работу сотрудников, оптимизировать процессы обработки заявок и развивать команду.

Обязанности:

  • Организация и координация работы команды технической поддержки.
  • Обеспечение выполнения контрактных обязательств и соблюдения SLA.
  • Контроль качества и сроков обработки заявок.
  • Участие в решении сложных и нестандартных инцидентов.
  • Оптимизация и автоматизация процессов технической поддержки.
  • Планирование и распределение задач между сотрудниками команды.
  • Контроль трудозатрат и эффективности работы сотрудников.
  • Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников.
  • Проведение регулярной оценки эффективности сотрудников и развитие команды.
  • Разработка и актуализация инструкций, регламентов и внутренних процессов.
  • Взаимодействие со смежными подразделениями и руководством компании.
  • Проведение регулярных встреч с командой, постановка задач и контроль их выполнения.
Требования:
  • Опыт работы в технической поддержке или сервис-деске от 3 лет.
  • Опыт управления командой (тимлид / руководитель группы) от 1 года.
  • Понимание процессов технической поддержки и управления обращениями.
  • Опыт организации работы команды и распределения задач.
  • Навыки анализа и оптимизации рабочих процессов.
  • Развитые коммуникативные и управленческие навыки.
  • Умение работать в условиях многозадачности и расставлять приоритеты.
  • Опыт взаимодействия со смежными командами и заказчиками.
Условия:
  • Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
  • Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
  • Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
  • Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
  • Необходимая техника для комфортной работы.
  • Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб.
  • Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
  • Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
  • Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.

Адрес: Россия, Москва, Большая Новодмитровская, 14 корпус1
Показать на большой карте

Поделиться:

Опубликована 8 часов назад

Похожие вакансии

... "Ароматный мир" приглашает в команду: Руководителя группы товародвижения!
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Магазины Ароматный Мир формата food & wineМагазины Ароматный Мир формата food & wine
  • Москва
9 часов назад
от 250 000 ₽
Выше средней на 44%
... банкротства (рейтинг Право-300) приглашает юристов, специализирующихся в сфере банкротства, на позицию Руководителя ... группы.
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Юридическая фирма ЮР-СТАТУСЮридическая фирма ЮР-СТАТУС
  • Москва
9 часов назад
200 000 - 230 000 ₽
Выше средней на 24%
Обязанности: Руководство группой инженеров ПТО ген. подрядчика на объекте. ... строительное образование Опыт работы в генподрядных организациях от 5 лет (Заместитель начальника ПТО/Руководитель ... группы/Ведущий инженер ПТО) Практический опыт подсчёта объёмов работ (общестрой) Уверенный пользователь ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании Столичная строительная компанияСтоличная строительная компания
  • Москва
день назад
130 000 - 200 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: • Контроль удаленных сотрудников; • Выполнение планов продаж на закрепленной территории; • Ежедневное, еженедельное и ежемесячное планирование продаж; • Ведение ключевых клиентов; • Контроль поставок и оплаты, контроль дебиторской задолж...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании АкваситиАквасити
  • Москва
день назад
от 150 000 ₽
Технический контроль: Проверка качества ремонта и обслуживания, выполняемого другими инженерами группы ...
  • Полный день
  • Опыт от 3 лет
Логотип компании РобоРобо
  • Москва
день назад

Похожие вакансии

Логотип компании Магазины Ароматный Мир формата food & wineМагазины Ароматный Мир формата food & wine
от 250 000 ₽
Логотип компании Юридическая фирма ЮР-СТАТУСЮридическая фирма ЮР-СТАТУС
200 000 - 230 000 ₽
Логотип компании Столичная строительная компанияСтоличная строительная компания
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.