Специалист технической поддержки ВПН сервиса

Специалист технической поддержки ВПН сервиса.

В день, может быть от 100 до 250 обращений, ваша задача, помогать пользователям в решении возникающих у них вопросов, например заблокировали ключ, не подключается сервер, помочь выбрать подходящую локацию, сделать перенос пользователей на новый сервер и так далее. Запросы в целом однотипные.

Работа с 08:00 до 22:00 с графиком 3/3.

Поддержка клиентов происходит через мессенджер Telegram. Вы авторизуетесь в аккаунте технической поддержки нашего сервиса, в чат пишут пользователи, вы отвечаете им, все происходит как обычная переписка.

Вам нужен компьютер, рабочее место, стабильный и быстрый доступ в интернет, хороший смартфон. Важно реагировать и отвечать на запросы пользователей быстро.

Стандарт ответа в течение 1-3 минут после получения сообщения.

Вы будете работать в паре с коллегой, то есть в одной смене, будете работать вы и ещё один специалист …

Какие качества вам необходимы:
быстро печатать, навыки деловой переписки, отвечать вежливо, уметь давать полный, короткий и исчерпывающий ответ, чтобы у людей не появлялись дополнительные вопросы и переписка не затягивалась по времени больше чем на 3 минуты.
В целом, ваша задача ответить в течение 1-3 минуты и решить вопрос в течение 3 минут, это золотой стандарт. Если вы будете медлить, пропускать сообщения, отвечать размыто и не профессионально, вы тут же будете уволены. При отклике на данную вакансию пожалуйста, обязательно напишите сообщение: работаю чётко и грамотно. Если вы будете делать все чётко, грамотно, вы будете расти вместе с нами, в том числе и в зарплате. Если вы будете усердно работать также как и мы, то вы станете полноценной частью команды, в начале зарплата не большая, предлагаем перспективы потенциальным и перспективным людям..

На долгое обучение и повторение времени у нас нет, даем инструкцию и оказываем поддержку первые пять дней на испытательном сроке, далее, вы либо схватываете всё быстро, на лету, само обучайтесь и понимаете процессы интуитивно, либо увольняйтесь по собственному желанию.

Вам необходимо уметь пользоваться всеми VPN клиентами их около 5 штук, понимать как работает впн , как происходит выдача, установка, удаление ключей, подключение к VPN, возможные причины приводящих к сбою.

Также ваша задача систематизировать и предоставлять, грамотные и понятные отчёты по часто задаваемым вопросам, чтобы мы могли работать с обратной связью и улучшать сервис, делать так чтобы проблемы с которыми обращаются клиенты больше не повторялись. Чем меньше повторяется проблема, тем меньше обращений, меньше обращений, меньше нагрузка на техподдержку и так далее.

Работаем с самозанятыми, если у вас нет такой формы занятости, оформите, это нужно каждому человеку для формирования пенсионных накоплений.

Спасибо, что дочитали до конца.