Менеджер по качеству

Мы — команда «Первого Бита», международной аккредитованной ИТ-компании. Мы внедряем 1С и другие цифровые системы — всё это делает бизнес наших клиентов проще и сильнее.

Обязанности:

- Разбираться в сложных ситуациях с клиентами: разбирать благодарности и жалобы, докапываться до причин и предлагать, как поменять процессы, чтобы проблема не повторялась

- Быть инициатором изменений: видеть, где «хромает» сервис или процесс, и предлагать улучшения; при необходимости вместе с руководителем и командами настраивать регламенты, пути клиента, точки контроля

- Контролировать качество работы офиса: сроки обработки запросов, полнота ведения CRM, выполнение обещаний клиентам

- Собирать и анализировать данные по качеству, готовить отчёты и срезы для руководителя офиса

Требования:

- Высокий уровень энергии и коммуникабельности: любите разговаривать, уточнять, договариваться

- Организаторские навыки: умеете держать много задач в голове, раскладывать их по приоритетам и доводить до конца

- Готовность быть «двигателем изменений» и правой рукой руководителя офиса: не бояться инициативы и ответственности

- Умение увидеть, где именно «сломался» процесс

- Твоим плюсом будет опыт работы с клиентской обратной связью (жалобы, низкие оценки, благодарности),опыт в IT, банках или телекоме