Group Head / Руководитель группы менеджеров проектов

Регулярный менеджмент клиентского портфеля

• Получение обратной связи о качестве предоставляемых услуг и уровне удовлетворенности клиента.

• Обсуждение текущих проектов, прогресса, рисков и возможностей для улучшения.

• Выявление стратегических потребностей клиента и предложение решений для их удовлетворения.

• Оценка эффективности работы команды с точки зрения клиента.
  
  Развитие стратегических отношений с клиентами группы

• Построение и постоянное улучшений доверительных отношений с клиентами

• Анализ процессов взаимодействия с клиентами и внесение корректировок для повышения качества обслуживания.

• Проведение стратегических обсуждений с командой группы для поиска новых способов удовлетворения потребностей клиента.
  
  Управление командой

• Проведение One-to-One встреч с менеджерами проектов. Владение навыками медиации и урегулирования споров.

• Выработка решений по развитию сотрудников.

• Развитие и обучение команды менеджеров проектов в области solution sales.

• Влияние на показатели рентабельности и выручки через обучение и повышение продуктовой экспертизы менеджеров проектов.

• Формирование отпускной сетки, управление отгулами и больничными.

• Найм менеджеров проектов
  
  Управление операционными процессами

• Самостоятельная выработка решений по клиентам при эскалации и в случае ее отсутствия (риск-менеджмент).

• Участие в крупных продажах, согласование смет для средних и крупных проектов.

• Быстрая адаптация к изменениям и управление изменениями в команде.
  
  Анализ эффективности проектов

• Оценка рентабельности и скорости выполнения проектов в проектной группе

• Разработка методов для достижения общей рентабельности проектной группы

• Разработка стандартов клиентского сервиса, обеспечение прозрачности процессов создания проектов.
  
  Управление проектной документацией

• Разработка и реализация предложений по совершенствованию проектной документации.

• Организация и контроль создания типовой проектной документации на уровне компании.

• Инициирование создания и внедрения новой и нетиповой документации на уровне проектной группы/компании.

• Согласование проектной документации и начала работ.
  
  Дополнительно:

• Участие во внутренних митапах и выступления на внешних конференциях.
  
  Что мы ожидаем от Group Head?

• Опыт управления командой менеджеров проектов от 2-х лет

• Опыт реализации проектов по заказной разработке корпоративных сайтов, каталогов и витрин, интернет-магазинов, дизайн-систем, личных кабинетов и порталов включая планирование, контроль сроков и ресурсов, оценка рисков и рентабельности от 3-х лет в должности Senior project manager

• Опыт в управлении клиентскими отношениями, участие в продажах в роли эксперта

• Умение вести переговоры, согласовывать сметы и обеспечивать удовлетворенность клиента на всех этапах проекта

• Опыт руководства командой, включая найм, развитие сотрудников (ИПР), управление их мотивацией и производительностью

• Способность достигать установленных KPI через управление командой и разработку эффективных стратегий

• Умение быстро адаптироваться к изменениям, перестраивать процессы в отделе для достижения максимальной эффективности

• Высокие навыки коммуникации, способность к эффективному взаимодействию как внутри команды, так и с клиентами
  
  Что мы предлагаем?

• Мы аккредитованная IT компания;

• Перспективы карьерного развития при высоких показателях;

• Зарекомендовали себя, как надежная компания с высокой экспертизой. Нам доверяют и нас рекомендуют;

• Структурированный онбординг. Погружение в продукты и процессы проходит эффективно и быстро;

• Ментор, у которого за плечами многолетний опыт в digital-сфере;

• Участие в крупных и значимых проектах, которые регулярно занимают призовые места в рейтингах и конкурсах;

• Возможность видеть результат своей работы и получать благодарность от заказчиков.