- Работа в Москве
- Продажи
- Руководитель клиентского сервиса
- Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
200 000 - 350 000 ₽
- Тульская
- ЗИЛ
- Верхние Котлы
Юридическая фирма «Нечаев и Партнеры» – федеральная юридическая компания, защищающая интересы клиентов уже более 13 лет. Мы предоставляем профессиональные юридические услуги во всех ключевых отраслях права для бизнеса и частных клиентов.
✅ 4 собственных офиса: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Саратов.
✅ Развиваем собственную сеть – не продаём франшизы, а контролируем качество и сервис.
✅ Сильная команда – заботимся о людях, даём возможность реализовать потенциал.
В связи с ростом и развитием мы ищем Руководителя клиентского сервиса – эксперта, который выстроит эффективные процессы работы с клиентами, обеспечит высокий уровень сервиса и повысит лояльность клиентов.
Обязанности:
-
Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, контроль их соблюдения;
-
Управление командой клиентской поддержки: планирование, координация работы, контроль выполнения плановых показателей;
-
Анализ и улучшение клиентского опыта, разработка мер по повышению удовлетворённости клиентов;
-
Взаимодействие со смежными отделами для решения клиентских вопросов;
-
Контроль качества обслуживания: проведение внутренних аудитов, мониторинг ключевых метрик;
-
Ведение отчётности и работа с обратной связью от клиентов;
-
Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса.
Наши ожидания:
-
Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе от 3-х лет;
-
Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения;
-
Умение выстраивать операционные процессы и стандарты клиентского обслуживания;
-
Высокий уровень самоорганизации, аналитический склад ума;
-
Готовность быстро адаптироваться к изменениям и внедрять улучшения;
-
Коммуникабельность, ориентация на клиента, ответственность.
Мы предлагаем:
-
Финансовую стабильность – достойный оклад + KPI;
-
Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;
-
График 5/2, с 10:00 до 19:00;
-
Работа в современном офисе БЦ "W-plaza" (м. Тульская, 5 минут пешком);
-
Корпоративное обучение и возможности профессионального роста;
-
Возможность реализовать свои идеи, внедрять новые стратегии и улучшать клиентский сервис;
-
Дружный коллектив, амбициозные задачи и перспективы карьерного роста.
Если вам интересно развитие в сфере клиентского сервиса и вы готовы сделать наш сервис лучшим, будем рады видеть вас в команде! Отправляйте резюме – обсудим детали!
Опубликована день назад