Руководитель клиентского сервиса

200 000 - 350 000 ₽

г Москва, Варшавское шоссе, д 1 стр 1-2
  • Тульская
  • ЗИЛ
  • Верхние Котлы

Юридическая фирма «Нечаев и Партнеры» – федеральная юридическая компания, защищающая интересы клиентов уже более 13 лет. Мы предоставляем профессиональные юридические услуги во всех ключевых отраслях права для бизнеса и частных клиентов.

✅ 4 собственных офиса: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Саратов.
✅ Развиваем собственную сеть – не продаём франшизы, а контролируем качество и сервис.
✅ Сильная команда – заботимся о людях, даём возможность реализовать потенциал.

В связи с ростом и развитием мы ищем Руководителя клиентского сервиса – эксперта, который выстроит эффективные процессы работы с клиентами, обеспечит высокий уровень сервиса и повысит лояльность клиентов.

Обязанности:

  • Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса, контроль их соблюдения;

  • Управление командой клиентской поддержки: планирование, координация работы, контроль выполнения плановых показателей;

  • Анализ и улучшение клиентского опыта, разработка мер по повышению удовлетворённости клиентов;

  • Взаимодействие со смежными отделами для решения клиентских вопросов;

  • Контроль качества обслуживания: проведение внутренних аудитов, мониторинг ключевых метрик;

  • Ведение отчётности и работа с обратной связью от клиентов;

  • Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела клиентского сервиса.

Наши ожидания:

  • Опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе от 3-х лет;

  • Навыки управления командой, постановки задач и контроля их выполнения;

  • Умение выстраивать операционные процессы и стандарты клиентского обслуживания;

  • Высокий уровень самоорганизации, аналитический склад ума;

  • Готовность быстро адаптироваться к изменениям и внедрять улучшения;

  • Коммуникабельность, ориентация на клиента, ответственность.

Мы предлагаем:

  • Финансовую стабильность – достойный оклад + KPI;

  • Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;

  • График 5/2, с 10:00 до 19:00;

  • Работа в современном офисе БЦ "W-plaza" (м. Тульская, 5 минут пешком);

  • Корпоративное обучение и возможности профессионального роста;

  • Возможность реализовать свои идеи, внедрять новые стратегии и улучшать клиентский сервис;

  • Дружный коллектив, амбициозные задачи и перспективы карьерного роста.

Если вам интересно развитие в сфере клиентского сервиса и вы готовы сделать наш сервис лучшим, будем рады видеть вас в команде! Отправляйте резюме – обсудим детали!



Поделиться:

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.