Менеджер по качеству

Мы — мультибрендовая компания, динамично развивающаяся в сфере услуг. Наш флагманский проект — сеть барбершопов Borordach. Мы не просто стрижем, мы создаем культуру мужского ухода и сервиса. Сейчас нам нужен человек, который превратит «хороший сервис» в безупречный стандарт и будет контролировать качество на всех уровнях: от первого звонка клиента до атмосферы внутри франчайзинговой точки.

Чем предстоит заниматься:
Ты станешь «хранителем стандартов». Твоя миссия — сделать так, чтобы клиент в любом нашем барбершопе получал одинаково высокий уровень обслуживания.

• Формировать и актуализировать стандарты качества работы барбершопа. Всё, что видит и чувствует гость: запись (онлайн/телефон), встреча, обслуживание, чистота помещений, внешний вид и настрой команды — будет под твоим контролем;

• Проводить обучение и аттестацию команды (от администраторов до барберов), чтобы стандарты стали привычкой, а не формальностью;

• Создавать и развивать базу тайных покупателей. Искать людей, мотивировать их и ставить задачи так, чтобы проверки давали честную картину, а не формальные отчеты;

• Готовить подробные рапорты для партнеров (франчайзи) с четкими рекомендациями по устранению ошибок;

• Контролировать устранение недочетов через повторные визиты.

Мы ждем, что ты:

• Имеешь успешный опыт работы с франчайзи-партнерами (понимаешь, как договариваться и влиять без прямых подчинений);

• Уже строил систему качества «с нуля» или масштабировал её в сети;

• Знаешь, как привлекать, мотивировать и удерживать в фокусе тайных покупателей.

Мы предлагаем:

• Возможности для профессионального роста и развития;
• С тобой будет наставник из состава ТОП менеджера компании;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы пятидневка с 9 до 18 или с 10 до 19 на выбор.