Менеджер по качеству

QUANTUM CLINIC премиальная сеть клиник косметологии, с которой каждый станет лучшей версией.

Приглашаем в команду специалиста, отвечающего за стандарты качества, медицинскую безопасность и безупречный клиентский опыт.
Ваша миссия:
Вы станете голосом пациента внутри компании и лицом компании для пациента в сложной ситуации. Ваша задача - не просто «потушить пожар» жалобы, а превратить любой негативный опыт в возможность стать лучше, восстановив лояльность и сохранив доверие
Ваша ключевая задача:
Обеспечить безупречную поддержку для пациента и клиники при возникновении конфликтных ситуаций

Чем предстоит заниматься:

1. Сопровождение и решение:

   - Полное сопровождение пациента от момента обращения до полного и удовлетворительного для него разрешения ситуации
   - Работа с претензиями - урегулирование конфликтных ситуаций‚ работа с персоналом, предоставление пациентам обратной связи по результатам рассмотрения претензий
   - Организация и контроль повторных приемов, консилиумов с врачами, перелечивания (при необходимости)
   - Работа с видеонаблюдением в рамках претензионной работы
   - Отработка запросов на возврат НДФЛ
   - Ведение детальной отчетности по каждому случаю.

2. Внутренняя оптимизация:
   - Работа с врачами и администраторами для анализа причин конфликтов и поиска системных решений
   - Работа, направленная на предотвращение возникновения претензий от пациентов
   - Формирование предложений по изменению клинических и сервисных процессов для предотвращения подобных ситуаций в будущем
   - Проведение внутренних исследований о причинах возникновении отказа от лечения в клиники
   - Соблюдение и поддержание стандартов работы компании.

• Опыт решения конфликтных ситуаций
• Высшее образование
• Опыт работы в косметологии / эстетической медицине – будет преимуществом
• Глубокое понимание инъекционных и аппаратных методик
• Навыки работы со сложными клиентскими ситуациями
• Умение работать в режиме многозадачности
• Развитые коммуникативные навыки, эмпатия, стрессоустойчивость
• Критическое мышление самодисциплина, ответственность.

Наш идеальный кандидат - это вы, если у вас есть:
Обязательные навыки и качества:
• Практический опыт (от года) в разрешении конфликтных ситуаций, работе с претензиями в сфере B2C (медицина, премиальный ритейл, банки, гостеприимство)
• Исключительные коммуникативные навыки: умение слушать, говорить спокойно и убедительно в условиях стресса, владение деловой перепиской
• Эмпатия и психологическая устойчивость: способность сохранять баланс между интересами клиента и компании, не принимать конфликт на личный счет
• Системное и критическое мышление: умение видеть коренную причину, а не симптом, и предлагать решения
• Самодисциплина и ответственность: готовность вести историю дела от начала до конца и брать на себя ответственность за результат.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: 55 000 ₽ на испытательном сроке (3 месяца). 65 000 ₽ после успешного прохождения
• Удобный график: 2/2 с 10:00 до 22:00
• Корпоративные скидки в любом филиале Quantum clinic
• Корпоративная программа в фитнес-клубе World class
• Высокий статус: Вы получаете реальные полномочия для принятия решений в интересах пациента и клиники
• Обучение: Глубокое погружение во внутренние процессы, медицинские стандарты и юридические аспекты
• Команда: Работа в кооперации с главным врачом, юристом и руководителями клиник
• Миссия: Ваша работа напрямую влияет на качество сервиса и репутацию бренда.