Специалист по обработке жалоб и претензий ПВЗ

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
• Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
• Просмотр видеозаписей с ПВЗ.

Требования:

• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
• Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
• Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).

Условия:

• Работа в чатах, без звонков;
• График: 5/2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе), выходные смещенные (пятница, суббота или воскресение, понедельник).
• Офисный формат работы;
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• ДМС;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.