Специалист по технической поддержке (по сопровождению пользователей корпоративных сервисов)

Мы — Центр Информационных Технологий "Роскадастр-Инфотех" (ЦИТ "Роскадастр-Инфотех") – крупная государственная IT- компания.

Наша компания является главным оператором информационных систем Росреестра, мы ведем такие крупные проекты как Федеральная государственная информационная система Единого государственного реестра недвижимости (ФГИС ЕГРН), Публичная кадастровая карта (ПКК), Единая цифровая платформа «Национальная система пространственных данных» (ФГИС ЕЦП НСПД) и многие другие.

Приглашаем в нашу команду специалиста по технической поддержке в отдел сопровождения пользователей корпоративных сервисов.

Обязанности:

• Выполнение технических работ по поддержке функционирования внутренних информационных систем (ИС) Компании.

Включает в себя:

- решение инцидентов и обращений пользователей по проблемам работы ИС в рамках зоны ответственности отдела;

- устранение точечных и массовых сбоев в работе ИС;

- создание выгрузок из баз данных;

- анализ производительности работы ИС, выявление причин возникновения ошибок;

- взаимодействие с пользователями ИС в рамках компетенций и зоны ответственности отдела;

- взаимодействие с сотрудниками управлений разработки, информационной безопасности, инфраструктуры в рамках устранения сбоев в работе ИС, а также в рамках доработок ИС по результатам анализа производительности работы, сбоев, ошибок, изменений в законодательстве, пожеланий пользователей ИС;

- составление документации по ИС (описание работы, описание исправления типовых проблем, актуализация имеющейся документации);

- анализ технических заданий на разработку ИС;

- анализ регламентов сопровождения ИС;

- составление отчётов о проделанных работах.

Требования:

• Образование высшее техническое;

• Навыки работы в сопровождении программных продуктов или сервисов;

• Навыки работы в системах сервис-деск, понимание их работы, структуры, состава и взаимодействия с другими системами;

• Плюсом будут навыки администрирования сервис-десков;

• Администрирование ОС семейства Windows, Linux – начальное/среднее;

• Работа с реляционными (MsSQL, PostgreSQL) и нереляционными (mongodb, redis) СУБД, написание базовых запросов (поиск, выборка, изменение, удаление данных), базовое администрирование данных СУБД (пользователи/роли, права на объекты);

• Навыки работы с системами контроля версий (git, gitlab или их аналоги);

• Навыки работы с баг-трекерами (jira или аналоги), базами знаний (confluence или аналоги);

• Знание процессов сопровождения программных продуктов и/или систем (жизненные циклы обращений, SLA);

• Навыки работы и администрирования CMS (bitrix24 как пример), понимание структуры и организации подобных систем.

Условия:

• Работа в стабильной крупной государственной компании;

• Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ;

• График работы 5/2 с 09-00 до 18-00, в пятницу до 16-45;

• Дружная команда профессионалов;

• Возможности для профессионального развития и самореализации;

• Комфортабельный офис в г. Москва.