Старший специалист по поддержке бизнес-систем (BPMSoft) / Service Manager

Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.

Вы будете:

• Управлять IT сервисами в соответствии с лучшими практиками ITIL

• Координировать работу и осуществлять мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов

• Управлять операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли

• Заниматься автоматизацией подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI)

• Проводить регулярные встречи с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи

• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии сервисную документацию систем

• Управлять процессом постоянных улучшений

• Формировать требования для договоров с поставщиками, принимать участие в переговорах

• Управлять бэклогом доработок системы

• Оказывать помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов

Мы ожидаем:

• 3-5 лет опыта работы в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях

• Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft

• Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия

• Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем

• Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях

• Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management)

• Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков

• Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов

Мы предлагаем:

• Декретную позицию
• Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию
• Гибридный график работы
• Страхование жизни с первого рабочего дня
• 100% оплату больничного листа
• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений
• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.)
• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров