Региональный менеджер сети ПВЗ

Компания-партнер, работающая по франшизе СДЭК более 10 лет.

У нас 18 собственных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в трех регионах: Ярославль, Санкт-Петербург, Южная Корея.

Нам нужен сильный Региональный менеджер сети ПВЗ, который обеспечит стабильную, бесперебойную и качественную работу всех наших точек выдачи заказов. Это ключевая роль для поддержания репутации компании и высокого уровня сервиса.

Обязанности:

• Управление персоналом ПВЗ:

  • Полный цикл найма: размещение вакансий, первичный отбор и проведение собеседований с кандидатами (план: минимум 1 сотрудник в месяц).

  • Адаптация новых сотрудников: организация выхода на смену сотрудников, контроль прохождения первых рабочих недель по готовым регламентам.

  • Работа с командой: обучение, мотивация и развитие сотрудников.

• Операционное управление сетью ПВЗ:

  • Обеспечение стабильной работы всех 18 точек: контроль своевременного выхода сотрудников на смены

  • Формирование и корректировка графиков работы

  • Контроль ключевых показателей качества: уровень возвратов, скорость ответа на сообщения, трудовая дисциплина.

  • Разбор и урегулирование спорных ситуаций, работа с жалобами клиентов.

• Администрирование процессов:

  • Внедрение и соблюдение стандартов клиентского сервиса компании.

  • Поддержание бизнес-процессов компании СДЭК и специфики работы ПВЗ.

Требования:

• Опыт управления распределенной или розничной сетью (желательно ПВЗ, логистика, ритейл) от 1-го года.

• Умение организовать эффективную работу сотрудников на расстоянии.

• Навыки подбора, адаптации и контроля персонала. Системное мышление: важно не просто решить проблему здесь и сейчас, а выстроить процесс так, чтобы повторно она не возникала.

• Высокая ответственность за общий результат и дисциплинированность.

• Готовность работать только в одном проекте (без совмещения).

• Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, Google-документы). Наличие личного компьютера/ноутбука и стабильного интернета.

• Личные качества: стрессоустойчивость, многозадачность, вовлеченность, клиентоориентированность.

Условия:

• Формат работы: полностью удаленный, график 5/2 с 09:00 до 18:00.

• Оформление: по ТК РФ.

• Уровень дохода: от 70 000 ₽ до 100 000 ₽ на руки (обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта и управленческих компетенций). Есть возможность обсуждения системы KPI за выполнение ключевых показателей.

• Испытательный срок: 3 месяца.

• Задачи на ИС: наладить процесс выхода сотрудников без сбоев, выйти на стабильный контроль показателей по точкам, отладить процессы адаптации новых сотрудников.