Инженер технической поддержки (РЕД ОС/РЕД АДМ)

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

В Департамент развития системных продуктов требуется инженер технической поддержки.

• РЕД ОС - операционная система на базе ядра Linux, является составным продуктом, построенным на базе решений с открытым исходным кодом и собственных разработок. В основе - пакетная база формата RPM. Операционная система РЕД ОС сертифицирована в системе сертификации ФСТЭК России.
• РЕД АДМ - система централизованного управления ИТ-инфраструктурой. Агрегирует в себе множество модулей администрирования различного назначения. Позволяет управлять доменной инфраструктурой под управлением контроллеров домена Microsoft Active Directory, Samba AD и "РЕД АДМ Служба каталогов". Промышленная редакция РЕД АДМ, помимо функционала управления объектами домена, включает собственный контроллер домена "РЕД АДМ Служба каталогов", а также модули: централизованной установки РЕД ОС на рабочие станции в сети; управления сетевыми файловыми хранилищами; управления контроллерами домена; редактор атрибутов домена; управления внедоменными компьютерами; управления DNS и DHCP серверами.

Чем предстоит заниматься:

• решение возникающих вопросов на веб-портале технической поддержки и по телефону (работа с обращениями, техническая поддержка системных администраторов организаций);
• технические консультации по вопросам работы с поддерживаемым программным обеспечением и предоставление информации;
• составление и актуализация статей и инструкций для Базы знаний;
• ведение Справочного центра по решению обращений и инцидентов;
• воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде;
• воспроизведение ошибок и их регистрация в системе баг-трекинга. Контроль выполнения исправлений, взаимодействие с разработчиками;
• взаимодействие с технологическими подразделениями компании, с заказчиками и компаниями-партнёрами.

Что мы ожидаем:

• опыт работы по сопровождению информационных систем от 1-го года;
• уверенные навыки работы с ОС Linux (rpm-пакетная база), включая консоль;
• понимание принципов работы ОС Linux, знание основных системных команд по администрированию Linux;
• навыки работы с сервисами: DNS, DHCP, SSH, CUPS, FTP, NTP;
• опыт работы с RAID-массивами (программные/аппаратные);
• опыт диагностики сбоев и анализа логов;
• навыки чтения и анализа технической документации;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Деловые и личностные качества:

• хорошие коммуникативные навыки;
• аналитические способности, умение работать с большим количеством информации;
• обучаемость, внимательность, умение работать в команде;
• способность работать в режиме многозадачности;
• готовность работать на результат.

Будет плюсом:

• знакомство с операционной системой РЕД ОС/Red Hat Enterprise Linux/Oracle Linux/Fedora/Rocky Linux/AlmaLinux/CentOS;
• опыт работы с СУБД: установка, настройка, обновление, ремонт баз данных;
• наличие опыта написания SQL запросов;
• понимание принципов работы файловых систем (в том числе и кластерных, например, GlusterFS, CEPH);
• опыт работы с системами мониторинга ресурсов (например, Grafana/Prometheus/Zabbix);
• знакомство с bash, python, ansible;
• знание сетевых протоколов и технологий (TCP/IP, статическая маршрутизация, настройка сетевых бондов);
• опыт работы с доменом (Samba AD DC/FreeIPA/Microsoft Active Directory);
• навыки настройки файлового сервера (Samba/FTP/NFS/Иное);
• опыт работы с системами баг-трекинга;
• знакомство с сервером каталогов MS AD/openldap.

Мы предлагаем:

• интересные задачи и дружный коллектив;
• стабильная заработная плата (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования);
• ДМС, включающий стоматологию (после испытательного срока);
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• график работы: 5/2 выходные: суббота и воскресенье;

возможен сменный график работ