Менеджер по работе с клиентами

LuluLit — современный fashion-бренд для девушек с характером. Мы активно растём, масштабируем онлайн-продажи и ищем сильного менеджера по работе с клиентами, который умеет продавать через заботу и сервис.

1. Работа с клиентами и коммуникация

• Обработка входящих обращений через WhatsApp, Telegram, Instagram, Макс, e-mail (вся коммуникация фиксируется в CRM).
• Оперативный ответ клиентам в течение 5–10 минут в рабочее время.
• Перевод диалогов из комментариев в личные сообщения с последующим ведением клиента в CRM.
• Консультирование по ассортименту, размерной сетке, наличию товаров и условиям покупки.
• Сопровождение клиента на всех этапах: от первого обращения до завершённой сделки.

2. Работа с сайтом и доведение до продажи

• Обработка добавлений в корзину на сайте (работа с брошенными корзинами).
• Связь с клиентами, которые не завершили оформление заказа, и доведение их до покупки.
• Контроль корректности оформления заказов.
• Взаимодействие со складом по наличию и резервированию товаров.
• Консультации по вопросам возвратов и обменов.

3. Ведение CRM (AMO)

• Полное ведение клиентской базы в AMO CRM: фиксация всех касаний, этапов сделки и статусов.
• Ведение базы блогеров в CRM.
• Контроль воронки продаж и статусов сделок.
• Формирование и отправка рассылок (WhatsApp, Макс) по базе клиентов, в том числе через CRM.

5. Работа с блогерами (совместно с SMM-специалистом)

• Поиск и первичный отбор новых блогеров для сотрудничества.
• Массовые рассылки блогерам (от установленного количества контактов).
• Ведение базы блогеров в CRM.
• Коммуникация и сопровождение блогеров в рамках сотрудничества.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт в клиентском сервисе или продажах (fashion/e-commerce — плюс).
• Уверенно работает в CRM (AMO — будет преимуществом).
• Быстро печатает и грамотно пишет.
• Умеет продавать мягко, без давления.
• Внимателен к деталям и любит порядок в задачах.
• Ответственный и всегда на связи в рабочее время.