Менеджер по работе с клиентами

China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента благодаря предвузовской подготовке IFP CCN.

CCN Russia — российский офис CCN осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе.

Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем специалиста отдела сопровождения клиентов CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря.

Обязанности:

• Ведение клиентов после заключения договора на обучение в Китае: сбор и проверка документов, консультации, инструктажи, сбор оплат, организация заездов;

• Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам сопровождения;

• Сопровождение студентов во время процесса учебы, помощь в решении различных вопросов через коллег в головном офисе;

• Сбор отзывов, получение от клиентов обратной связи и работа на ее улучшение;

• Ведение архива клиентских договоров, базы клиентов, отчетности;

• Организация детских лагерей в Китае: документальное сопровождение клиентов, контроль сопровождающих в лагере, решение орг. вопросов по лагерю.

Требования:

• Высшее образование;

• ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ Upper-Intermediate и выше (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае — как преимущество;

• Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе: стрессоустойчивость, вежливое располагающее общение, умение устанавливать доверие, клиентоориентированность;

• Ответственность, четкость и системность в работе с документами, умение планировать время (сотни клиентов и задач в работе);

• Умение и желание работать в команде.

Условия:

• Доход: оклад (55 тыс рублей) + премия

• График 5/2, 10.00-19.00 мск, удаленка / гибрид в Казани (2 дня офис, 3 дня онлайн);

• Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка;

• Опытная команда, комфортная рабочая атмосфера;

• Поддержка руководства, работа напрямую с ГО в Шанхае;

• Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка.