Community Outsource Manager

Мы AXLEBOLT — успешный разработчик мобильных игр на международном рынке. Наш флагманский проект — мобильный экшн-шутер от первого лица Standoff2, с PvP-боями в реальном времени. Наша основная ценность — это сотрудники, создающие уникальный продукт. Мы активно расширяемся и сейчас ищем Community Outsource Manager на наш highload продукт.

Задачи, с которыми тебе предстоит работать:

• Управление аутсорс-командой 25–30 человек: постановка и распределение задач, контроль сроков и результата, планирование и фиксация загрузки.
• Организация ежемесячных оплат: сбор и сверка данных, подтверждение часов/объёмов.
• Решение конфликтных ситуаций и поддержание рабочей атмосферы.
• Найм/увольнение/замены, онбординг, обучение и развитие аутсорс-специалистов поддержки.
• Построение системы контроля качества и оценки эффективности.
• Пересмотр ставок и аттестация/тестирование знаний команды 2 раза в год.
• Организация помощи аутсорса для разовых задач других подразделений (как внутренний “ресурсный пул”).

Какие навыки пригодятся:

• Опыт управления операционной командой от 2 лет (support / community / moderation), желательно с аутсорс-командами или подрядчиками.

• Опыт управления командой от 15 человек и несколькими потоками задач.

• Навыки people management: постановка задач, контроль выполнения, обратная связь, решение конфликтов.

• Опыт участия в найме и онбординге сотрудников.

• Опыт выстраивания и улучшения процессов: планирование загрузки, контроль качества, отчётность.

• Практика работы с тайм-трекингом, учётом часов и оплатой подрядчиков.

У нас ты найдешь:

• Возможность поработать с командой, создавшей один из самых медийных игровых продуктов на рынке СНГ, топ-1 в жанре экшн
• Гибкий график работы
• Культуру, ориентированную на инновации, креативность и командное взаимодействие
• Заботу о сотрудниках, которую ты заметишь и в личном отношении, и через полезные бенефиты

И подробнее о бенефитах:

• ДМС
• Курсы английского языка
• Корпоративная библиотека
• Компенсация сессий с психологом
• Компенсация спортивных абонементов
• Оплачиваемая парковка