Руководитель call-центра (БФЛ)

Мы - динамично развивающаяся юридическая компания, специализируемся на банкротстве физических лиц. Помогаем людям обрести финансовую свободу и списать долги законным способом. Ищем сильного управленца, который выстроит работу call-центра в соответствии с высокими стандартами качества.

Обязанности:

• Управление воронкой: организация эффективной работы отдела входящих и исходящих звонков(теплые лиды/холодные звонки). Обеспечение выполнения плана по количеству и качеству консультаций;
• Обучение и развитие: адаптация новичков, обучение скриптам(специфика общения с должниками), техникам преодоления возражений("Это же незаконно", "Я сам справлюсь", "Не приду если не скажете сколько стоит"), повышение конверсии из звонка в встречу/договор;
• Контроль качества: анализ работы операторов, разработка чек-листов и стандартов сервиса;
• Проведение летучек, планерок и мотивационных мероприятий;
• Аналитика: ежедневная отчетность по ключевым метрикам(количество звонков, дозвон, конверсия). Работа с CRM системой (Битрикс-24).

• Успешный опыт руководства контактным центром в сфере банкротства физических лиц (не менее 1 года);
• Понимание специфики "длинных" продаж и работы с "тяжелой" аудиторией;
• Знание современных CRM систем и IP-телефонии;
• Внимательность, инициативность, умение брать ответственность за принятие решений;
• Умение вести за собой команду, быть лидером

• Работу в востребованной нише (банкротство - тренд следующих 10-15 лет);
• Достойный уровень дохода: оклад + система бонусов;
• Удобный формат работы(гибрид) с графиком 5/2;
• Возможность выстроить процессы в отделе для более эффективной работы;
• Ваши знания и опыт будут цениться и вы всегда будете услышаны.

Мы свяжемся с вами, получив ваш отклик, уже сегодня, с целью познакомиться и обсудить дальнейшее сотрудничество.

До скорой встречи, наш будущий коллега!!