Сервис менеджер (ИТ-инфраструктура)

В команду Постгарантийного сервисного обслуживания ищем Сервис-менеджера на сервисные проекты по обслуживанию ИТ-инфраструктуры Заказчиков (железо: СХД, серверы, сетевое оборудование и т.д.).

Обязанности:

• Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
• Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
• Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
• Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
• Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
• Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
• Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании;
• Участие в подготовке и согласовании договорной документации.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
• Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика;
• Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь;
• Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества);
• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика.

Условия:

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 дня удаленно), на период испытательного срока - 5/2 из офиса;
• График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).