Младший системный аналитик на проекты внедрения

Мы ищем Младшего системного аналитика в команду внедрения продукта Naumen Service Desk Pro (SD) у внешних заказчиков.

Младший аналитик - связующее звено между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. Вам предстоит взять ответственность за решение задач и самостоятельно добиваться положительных результатов.

Если хочется решать нестандартные задачи, драйвить процессы и конструктивно решать возникающие вопросы — будем рады видеть в нашей команде.

Naumen Service Desk Pro (SD) — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.

SD единая точка входа для обращений по вопросам. Не подключается wi-fi, не работает телефония, требуется установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, Почта России, ГТЛК и другие.

Над чем предстоит работать:

• участвовать в проектах внедрения типовых и нетиповых систем на базе Naumen Service Desk PRO:

• собирать, систематизировать требования, прорабатывать пользовательские сценарии;
• формировать ТЗ, методики приемо-сдаточных испытаний, инструкций, отчеты (об обследовании, о настройке);
• проектировать интеграции с внешними источниками: AD, почта, кадровые системы, БД;
• обеспечивать организацию стендов системы;

• взаимодействовать с командой инженеров по организации и работе стендов;

• взаимодействовать с командой разработчиков и тестировщиков: формировать задачи, описывать тест-кейсы;

• презентовать результаты заказчику (внутреннему и или внешнему);

• проходить с заказчиком испытания системы;

• проводить опытную эксплуатацию - консультировать заказчика, обеспечивать устранение выявленных дефектов;

• передавать знания о проекте команде технической поддержки для сопровождения системы.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее техническое образование;

• понимание объектно-ориентированного программирования, моделирования;

• понимание объектной модели данных: знание баз данных, SQL;

• базовые знания методологии разработки ПО;

• опыт работы в IT будет преимуществом.

Будет плюсом:

• опыт работы с SD (другие объектно-ориентированные системы например, 1C, BSS, Diasoft);

• понимание бизнес-процессов и знание каких либо нотаций (BPMN, UML, EPC);

• знание основ веб-технологий (html, css);

• знание методологии ITIL.