Менеджер по сопровождению клиентов

ООО «ТЕХЭКСПЕРТ» является официальным дистрибьютором федеральной сети Техэксперт, которая работает на рынке более 30 лет.

Наша организация входит в ТОП-5 крупнейших дистрибьюторов систем «Техэксперт» по всей России и является аккредитованной IT компанией.

Основные направления нашей деятельности – адаптация, модификация и сопровождение систем нормативно-технической документации «Техэксперт» для производственных предприятий, предприятий пищевой промышленности, строительных и проектных компании, добывающих, обрабатывающих и энергетических сегментов, научно-исследовательских организации, испытательных лабораторий, органов по сертификации, учебных центров и всех иных компаний, где есть инженерно – технический персонал.

Мы ищем в нашу команду человека, который будет взаимодействовать с действующими клиентами, помогать им изучить систему, которая им уже внедрена и разобраться со всеми сервисами, которые ему доступны.

Поэтому важно, чтобы тебе нравилось общение с людьми, ты любил обучать и объяснять, искал индивидуальный подход к клиентам, если это необходимо. Мог структурировано и ясно выражать свои мысли и был вовлечен в процесс обучения.

Мы будем поддерживать тебя на протяжении всего процесса адаптации, чтобы ты смог получить все необходимое для того, чтобы выйти на первые результаты и получить необходимые компетенции!

В нашем Учебном центре, ты сможешь найти ответ на любые вопросы, а наставники будут с тобой рядом в самые важные моменты;

Обучение выстроено на обучающей платформе и в форме устных лекций, что позволит тебе в удобном формате усвоить необходимую информацию;

Экологичные, прозрачные отношения в нашей компании, основаны на поддержке и совместном обсуждении важных вопросов;

Бизнес-процессы в компании выстроены прозрачно и четко, поэтому тебе будет просто разобраться и войти в должность;

Что нужно будет делать:

• Консультировать, обслуживать клиентов согласно принятым регламентам;
• Помогать клиентам в решении возникающих вопросов при использовании системы;
• Проведение обучения для действующих клиентов;
• Сбор обратной связи от клиентов;
• Пролонгация договоров с действующими клиентами;
• Развитие действующих клиентов;
• Выстраивания и поддержание лояльных отношений с клиентами;
• Фиксировать работу в системе Bitrix24.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в обучении и обслуживании клиентов от 1 - 3 лет;
• Навыки переговоров, делового общения, презентаций;
• Умение слышать и слушать, быть не равнодушным к болям клиентов;
• Коммуникабельность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Высокая степень обучаемости и стремление развиваться;
• Самоорганизованность, умение выполнять задачи в срок;
• Преимуществом будет опыт работы в компаниях с услугами диджитал-маркетинга, телекоме, IT компаниях.

Условия работы:

Испытательный срок 2 месяца;

1 месяц – 48 000 руб. (до вычета)

2 месяц – 57 000 руб. (до вычета), в случае сдачи первичной аттестации.

Далее:

3-ая категория до 88 000 руб.

2-ая категория до 93 000 руб.

1-ая категория от 98 000 руб.

• Оформление согласно ТК РФ в аккредитованной IT-компании. Нашим работникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые сотрудникам аккредитованных IT-компаний (льготная ипотека и т.д.);
• ГПХ, Самозанятость, ИП не рассматриваем;
• Пятидневную рабочую неделю с графиком (пн.- чт. 8:50 - 17:30, пт. 8:50-16:40), субб., воскр. - выходные; Все федеральные праздники - выходные;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и больничные, ДМС (от 1 года), корпоративная мобильная связь;
• Наставничество, корпоративное обучение, доступ к онлайн-бизнес библиотеке;
• Возможность профессионального роста;
• Премии к праздникам, подарки от компании к Дню рождения;

Призы и награды от компании по результатам конкурсных программ.