Руководитель группы удержания

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за снижение доли оттока учеников.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу команды, мотивировать к достижению целей
• Контролировать соблюдение SLA;
• Отвечать за выполнение плана по росту конверсии в удержании и уменьшению числа возвратов;
• Отслеживать показатели команды и работать над их улучшением;
• Планировать и распределять задачи между сотрудниками;
• Управлять расписанием и ресурсами команды;
• Вести табель учета рабочего времени;
• Обучать команду процессам удержания учеников, ведению диалогов
• Собирать отчетность и анализировать её;
• Анализировать эффективность работы и бизнес-процессов, разрабатывать и внедрять мероприятия по их оптимизации.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере удержания и работы с негативом от 2 лет;
• Опыт управления командой от 1 года;
• Умение управлять исполнительностью подчиненных;
• Навыки работы с обратной связью, наличие тренерских и наставнических навыков;
• Готовность к постоянному усовершенствованию и оптимизации процессов;
• Уверенный пользователь MS Excel;
• Опыт работы в CRM-системах.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Работа удаленно с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:

Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → финальное интервью → оффер

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)