Руководитель группы эксплуатации ППО
По договоренности
ОТР 2000 - это ИТ - компания с опытом успешной реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для государственного и коммерческого сектора. В 2025 году нам исполнилось 25 лет!
Сейчас мы в поиске руководителя группы эксплуатации ППО.
Задачи:
- Контроль работы сотрудников поддержки первой и второй линий, график смен и учет отпусков, контроль качества общения с Заказчиком;
- Обучение, адаптация новичков и прохождение ими испытательного срока, обеспечение им карьерного роста;
- Соблюдение KPI и SLA, балансировка нагрузки;
- Повышение производительности сотрудников группы за счет создания обучающей базы, предложений по внедрению рационализаторских предложения и их внедрению (в зоне своей ответственности)
- Обеспечение баланса нагрузки: анализ загруженности, перераспределение обращений;
- Взаимодействие с руководством и заказчиками;
- Анализ данных для еженедельной/ежемесячной/ежеквартальной отчетности, выполнение поручений РП/РСП;
- Мотивация команды и внедрение улучшений.
Наши ожидания:
- Опыт от 3 лет в ИТ (управление группами сопровождения ПО);
- Знание ITIL/ITSM, управление SLA и процессами;
- Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики);
- Опыт ведения технической документации и базы знаний;
- Опыт работы с заявками (учет, контроль, сбор статистики, обратная связь);
- Клиентоориентированность, нацеленность на повышение удовлетворенности заказчика;
- Готовность к командировкам на площадку заказчика (2-3 раза в месяц);
- Умение работать на результат в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Удаленный/гибридный формат работы;
- Возможность участия в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Систему наставничества на время адаптации и поддержку в профессиональном развитии;
- Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
- Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
- Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.
Адрес: Россия, Москва, Дмитровское шоссе, 60А
Опубликована 7 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX В данный момент ищем Руководителя группы мониторинга. ... Чем предстоит заниматься: Планировать работу круглосуточной группы: распределять задачи между сотрудниками ... кандидата: Релевантный опыт в мониторинге высоконагруженных систем от 3 лет; Релевантный опыт руководства группой ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад
Вам предстоит заняться управлением команды тестирования одной из критически важных систем Ozon — Ozon Job, системы позволяющая любому человеку прийти работать на складские системы напрямую через приложение. Ozon Job — это высоконагруженная система, с...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
3 дня назад
Чем предстоит заниматься: Руководство группой аналитиков (5-8 чел. бизнес и системных) и участие в проекте ... ; Обучение и курирование работ младших аналитиков (наставничество) Контроль сроков и качества работ группы ... ожидания от успешного кандидата: Опыт работы в системном интеграторе, вендоре или разработчике ПО в роли руководителя ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
3 дня назад
Ищем руководителя группы, который сможет одновременно усиливать инженерную экспертизу команды и обеспечивать ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
3 дня назад
Руководство и распределение задач внутри группы менеджеров по перевозкам. ... Мы ожидаем: Опыт работы в направлении Китай-Россия на аналогичной позиции (руководитель, старший менеджер ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
день назад