Руководитель отдела координаторов (EdTech)

Мы — динамичный и дружный EdTech проект (разработали свою платформу по типу Геткурса, на которой лежит наш образовательный продукт, продаем доступ к этой платформе). Сейчас мы в поиске руководителя команды координаторов продукта. Позиция предполагает управление действующей командой и выстраивание эффективных процессов сопровождения по продуктовым вопросам.
О компании и структуре:
В проекте три продукта (один из них — постоянный, работает без запусков).
В команде 10 координаторов продукта, каждый ведет до 45 клиентов.

Обязанности:
-Управление командой из 10 координаторов.
-Планирование и распределение нагрузки.
-Контроль качества работы команды.
-Выстраивание и регламентация процессов работы координаторов.
-Взаимодействие со службой заботы и службой возвратов.
-Анализ показателей эффективности команды.
-Обеспечение выполнения KPI.
-Подбор, адаптация и развитие команды.

Требования:
-Опыт управления командой.
-Опыт работы в онлайн-образовании или сервисных командах будет преимуществом.
-Сильные управленческие навыки: контроль, системность, работа с метриками.
-Умение выстраивать процессы и поддерживать дисциплину.
-Навык работы в многозадачной среде.
-Ответственность за результат команды.

Условия:
-Полная занятость, оформление в штат.
-График 5/2 с 10:00 до 20:00.
-Доход: 80 000 руб. фикс + 10 000 руб. KPI.
-Прозрачная система оценки результатов.
-Возможность влиять на развитие процессов внутри продукта.