Руководитель отдела по гарантии

• Контроль выполнения дилерскими станциями стандартов гарантийного обслуживания, включая: выполнение отзывных/сервисных кампаний, обязательное наличие на складах запасных частей для оперативного выполнения гарантийного ремонта, % дебета/отказов).
• Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя в дилерские центры;
• Настройка гарантийной системы для приёма гарантийных рекламаций от дилерской сети;
• Настройка процесса оплаты по одобренным гарантийным рекламациям;
• Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов дилерской сетью;
• Взаимодействие с Отделом по работе с клиентами по поступающим клиентским претензиям;
• Участие в подготовке к проверкам качества / независимым экспертизам (подготовка вопросов экспертам),
• Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания;
• Консультирование дилеров по вопросам гарантийного ремонта;
• Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя;
• Подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии.

Требования:

• Опыт работы Руководителем отдела гарантии в дистрибуции или руководителем отдела гарантии официального дилера иностранного бренда от 3х лет. Опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами – будет преимуществом.
• Высшее инженерно-техническое образование;
• Знание законодательства о защите прав потребителей;
• Знание устройства автомобиля, технологии ремонта автомобилей; опыт работы с гарантийными системами;
• Готовность к командировкам для проведения гарантийных аудитов;
• Умение строить системы отчётности с нуля с дальнейшим определением планов мероприятий, постановкой задач (по системе SMART).
• Развитое аналитическое мышление, способность анализировать большие массивы данных.
• Уверенный пользователь MS Excel, MS Power Point.

• Место работы: Москва.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.