Директор по сервису ( розница )
от 250 000 ₽
Выше средней на 34%
Чем предстоит заниматься
- Формировать и реализовывать стратегию клиентского сервиса приёмной комиссии, обеспечивая единые стандарты качества
- Набирать и управлять командой фронт-офисных специалистов, включая их обучение и наставничество
- Разрабатывать и регулярно обновлять стандарты обслуживания, скрипты консультаций и регламенты документооборота
- Организовывать программы адаптации и обучения персонала (onboarding, продуктовая экспертиза, тренинги по сервису и работе с конфликтами)
- Устанавливать и контролировать KPI сервиса (время ожидания, удовлетворённость абитуриентов, конверсия обращений в подачу документов)
- Запускать и курировать программу «тайный абитуриент», проводить регулярные аудиты качества и внедрять корректирующие действия
- Управлять инфраструктурой приёмных площадок: навигация, зоны ожидания, digital-каналы (чат-боты, колл-центр)
- Собирать и анализировать обратную связь от абитуриентов и родителей, инициировать улучшения процессов и сервиса
- Осуществлять риск-менеджмент: предотвращать и оперативно решать инциденты и жалобы
- Высшее образование (управление, маркетинг, педагогика или смежные области);
- Опыт 5+ лет в управлении фронт-офисом/клиентским сервисом в банке, розничном бизнесе или EdTech; успешный трек-рекорд построения сервисных команд
- Практический опыт найма, адаптации и мотивации сотрудников
- Знание процессов приёмной кампании и нормативной базы в образовании либо готовность быстро освоить эту область
- Навыки разработки и управления KPI, владение методами измерения клиентского опыта (NPS, CSI)
- Стратегическое мышление, лидерские качества, высокая стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
140k
250k
97k
190k
450k
Адрес: Россия, Москва, Ленинградский проспект, 80Г
Опубликована 15 часов назад
Похожие вакансии
... задачи: Руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью подразделений Сервиса ... Организация работы и эффективного взаимодействия структурных подразделений Сервиса Разработка и осуществление ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Авилон Автомобильная Группа- Москва
2 дня назад
Для этого мы ищем опытного лидера, который построит и будет отвечать за всю систему качества сервиса ... Развитием команды: участие в подборе, онбординге и обучении менеджеров по сервису и продажам, разработка ... Понимание трендов рынка в области клиентского опыта и сервиса.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
THE FLEX- Москва
20 дней назад
Организация клиентских исследований (CSI, CusDev) • Поиск и внедрение новых идей для повышения качества сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Агентство Р.О.С.долгЪ- Москва
10 дней назад
... вспомогательными материалами; Выполнение технологий и методологий, выполнение поставленных KPI`s, по SLA, сервису ... распределенной сетью объектов; Навыки бюджетирования и контроля выполнения бюджета; Квалификация - директор ... , директор группы, территориальный менеджер Мы предлагаем: Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Ozon- Москва
6 дней назад
260 000 - 350 000 ₽
Выше средней на 64%
Choco Pay - один из пяти лучших продуктов холдинга Блэкмедиа, ставший ТОП 1 сервисом для открытия виртуальных ... Сейчас наш платежный сервиса ChocoPay стал расти еще быстрее и мы приняли важное решение - найти опытного ... соискатель понимал, что для нас будет релевантным опыт из сфер, пересекающихся с платежными системами/сервисами ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Блэкмедиа- Москва
2 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Авилон Автомобильная ГруппаTHE FLEXАгентство Р.О.С.долгЪ