Младший специалист ServiceDesk

Группа Rubytech — лидирующий производитель программно-аппаратных комплексов и разработчик технологий для высоконагруженных ИТ-инфраструктур. Мы выпускаем собственную линейку ПАК Скала^р, а также строим и защищаем от киберугроз инфраструктуру, обеспечивая бесперебойную работу крупного бизнеса и государственных организаций.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений на техническую поддержку (онлайн через систему ServiceDesk, электронная почта, телефон). Заказчики - юридические лица;
• Первичная обработка и диспетчеризация заявок на исполнителей по установленным правилам и регламентам;
• Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок;
• Своевременное обновление информации по заявкам;
• Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем;
• Ведение технических кейсов в ТП крупных вендоров, производителей оборудования и ПО.

Наш кандидат должен иметь:

• Высшее/Неоконченное высшее техническое образование;
• Наличие базовых технических навыков, понимание работы протоколов TCP/IP, чем роутер отличается от коммутатора и что такое СХД;
• Опыт работы в службе технической поддержки или системных интеграторах, системами класса Service Desk желателен;
• Знание основ библиотеки ITIL – рассматривается как плюс;
• Знания основных мировых вендоров и их продукции;
• Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, навыки деловой переписки.

Что мы предлагаем:

• Уютный, комфортный и современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская, где есть все необходимое для работы и даже больше: дежурный врач, кафе и столовая, кофе и фрукты, фитнес-центр, коворкинг и многое другое;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании из реестра Минцифры (отсрочка от мобилизации);
• Профессиональный рост, обучение и развитие, участие в проекте «Лекторий Rubytech»;
• Развитые спортивные комьюнити: футбол, волейбол, баскетбол и шахматы;
• ДМС для вас и вашей семьи на особых условиях;
• Тимбилдинги, митапы и другие корпоративные мероприятия;
• Скидки у 500+ партнеров (платформы BestBenefits и Lerna).

Ждем вас в нашей команде!