Head of Risk & Fraud Operations

Playerok — это маркетплейс цифровых товаров и услуг. Мы соединяем покупателей и продавцов, берём на себя безопасность сделки и запускаем собственные продукты. Строим масштабный бизнес на быстрорастущем рынке, на стыке гейминга, финтеха и e-commerce.

Мы ищем Head of Risk & Fraud Operations, который будет отвечать за честность сделок, защиту пользователей и борьбу с злоупотреблениями на маркетплейсе. Это не поддержка и не чистый комплаенс — это стратегическая роль с управлением крупными операционными командами и влиянием на экономику маркетплейса.

Важно! Для отклика на вакансию необходимы минимальные обязательные требования. Пожалуйста, не откликайтесь на вакансию, если у вас нет необходимого опыта:

• Руководство крупной операционной командой (от 30 человек и выше) ИЛИ middle-management в подчинении / несколько подотделов

• Обязательный опыт руководства подразделениями антифрода / риск-операций / trust & safety.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командами: Мониторинг (антифрод), Арбитраж (решение клиентских споров), Seller Operations (Контроль и сопровождение продавцов)

• Формирование и развитие единой системы управления рисками маркетплейса (модель операционной безопасности, антифрод система, система арбитража);

• Управление финансовыми показателями блока: уровень потерь, chargeback rate, fraud rate, cost per review, допустимый уровень риска;

• Построение системы KPI, SLA и контроля операционной эффективности;

• Анализ причин нарушений, мошеннических схем и поведенческих паттернов пользователей;

• Развитие antifraud-аналитики, автоматизации и превентивных механизмов;

• Развитие процессов верификации / проверки пользователей и управления high-risk сегментами;

• Формирование и актуализация правил работы маркетплейса (ограничения, категории риска, политики);

• Кросс-функциональное взаимодействие с Product, IT, Legal и Support для внедрения изменений.

Что для нас важно:

• Управленческий опыт:

-Опыт руководства подразделениями antifraud / risk operations / trust & safety не менее 3 лет

-Опыт руководства крупной операционной командой (от 30 человек и выше) ИЛИ middle-management в подчинении / несколько подотделов

-Опыт развития руководителей и построения системы внутренней экспертизы

-Опыт построения KPI, SLA и оценки операционной эффективности подразделений

-Опыт формирования управленческой отчетности и работы с BI / дашбордами

• Профессиональная экспертиза:

-Глубокое понимание antifraud-процессов

-Опыт внедрения автоматизаций и аналитических инструментов

-Опыт работы с финансовыми, идентификационными и антифрод проверками (проверка транзакций / KYC / IP)

-Понимание правовых аспектов работы маркетплейсов, пользовательских соглашений, диспутов и претензионной работы — будет преимуществом.

• Отраслевой опыт:

-Опыт в iGaming / high-risk PSP / Digital marketplace / Fintech

• Личностный профиль:

-Системное мышление и стратегический подход

-Сильные аналитические способности

Что предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы — комфорт и гибкость;

• Оплата от 200 000 руб + KPI, с перспективой роста после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца);

• Возможность выбора формы сотрудничества и оплаты (оплата налогов — за нами);

• Полная занятость, график 5/2, с 10:00 до 19:00 Мск;

• Амбициозная и инициативная команда профессионалов;

• Оплачиваемый отпуск и больничный;

• Ежегодная индексация зарплаты.