Супервайзер в колл-центр

ПроКоллибри - ведущий российский контакт-центр, предоставляющий услуги аутсорсинга, анкетирования, организации входящих линий для лидеров рынка по всей России. Сейчас компания запускает новый проект и приглашает в команду Руководителя группы операторов.

Требования:

• Желателен опыт работы от 1 года руководителем или супервайзером в контакт-центре (возможно смежные должности: корпоративный тренер, старший оператор);
• Желание передавать свой опыт;
• Умение планировать рабочий процесс;
• Самодисциплина;
• Желание зарабатывать;
• Гражданство и местонахождение РФ.

Обязанности:

• Контроль работы операторов на рабочем месте (в подчинении 15-20 человек);
• Аудит и оценка звонков по чек-листу, оценка качества работы операторов на линии (согласно плана аудиту);
• Контроль корректности ведения текстовых обращений;
• Проработка ошибок операторов на линии, проведение групповых тренингов по качеству обслуживания;
• Материальная и нематериальная мотивация сотрудников.

Условия:

• Стабильный, прозрачный доход: оклад+премия (по KPIs);
• Группа операторов работает только с входящими обращениями;
• Своевременная и регулярная выплата заработной платы – 2 раза в месяц;
• Часы работы с 08:00 до 18:00 по Мск, 5/2;
• Официальное трудоустройство с отчислениями.