Вакансия в архиве
Супервайзер в колл-центр
42 800 - 62 300 ₽
ПроКоллибри - ведущий российский контакт-центр, предоставляющий услуги аутсорсинга, анкетирования, организации входящих линий для лидеров рынка по всей России. Сейчас компания запускает новый проект и приглашает в команду Руководителя группы операторов.
Требования:
- Желателен опыт работы от 1 года руководителем или супервайзером в контакт-центре (возможно смежные должности: корпоративный тренер, старший оператор);
- Желание передавать свой опыт;
- Умение планировать рабочий процесс;
- Самодисциплина;
- Желание зарабатывать;
- Гражданство и местонахождение РФ.
Обязанности:
- Контроль работы операторов на рабочем месте (в подчинении 15-20 человек);
- Аудит и оценка звонков по чек-листу, оценка качества работы операторов на линии (согласно плана аудиту);
- Контроль корректности ведения текстовых обращений;
- Проработка ошибок операторов на линии, проведение групповых тренингов по качеству обслуживания;
- Материальная и нематериальная мотивация сотрудников.
Условия:
- Стабильный, прозрачный доход: оклад+премия (по KPIs);
- Группа операторов работает только с входящими обращениями;
- Своевременная и регулярная выплата заработной платы – 2 раза в месяц;
- Часы работы с 08:00 до 18:00 по Мск, 5/2;
- Официальное трудоустройство с отчислениями.