Инженер технической поддержки

Мы молодая ИТ компания, занимающаяся оказанием услуг по технической поддержке и заказной разработке ERP систем для российских и международных заказчиков. А еще мы проектируем и поддерживаем ИТ инфраструктуру и немножечко умеем в кибербез. Наш основной коллектив — это небольшая и очень мотивированная команда инженеров с более чем 20-ти летним опытом в ИТ и количеством сертификатов, которыми можно обклеить стены небольшого домика вместо обоев.

Мы ищем коллегу, которому будет интересно работать в поддержке внутренних пользователей и инфраструктуры одного из наших клиентов. Помогать в решении повседневных проблем и проблем, связанных с железом и софтом параллельно обучаясь более сложным вещам и работая бок о бок с экспертами по серверам, СХД, сетям, ВКС и прочему. Сейчас мы поддерживаем около 15 офисов, а это более 1000 сотрудников, которые ежедневно получают помощь, консультации и поддержку.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования. Готовы обсуждать индивидуальные пожелания по з/п с финальным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ в штат компании с первого рабочего дня.
• Сменный график работы 2/2.
• ДМС и обучение за счет компании после успешного прохождения испытательного срока продолжительностью 3 мес.
• Рабочий ноутбук, корпоративный мобильный телефон и мобильная связь.
• Современный, удобный и комфортный офис в центре Москвы, в 10 минутах ходьбы от м. Парк Культуры.
• Небольшой, молодой, нетоксичный рабочий коллектив, готовый делиться знаниями и демократичное адекватное руководство.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Английский язык не ниже уровня В2. Умение вести переписку по почте и принимать заявки по телефону.
• Большое желание развиваться и активно изучать новые технологии и тренды.
• Знание основ компьютерных сетей, модели OSI, протокола TCP/IP.
• Знание особенностей поддержки Mac OS.
• Знание основ монтажа СКС.
• Умение работать в команде, расставлять приоритеты, находить компромисс.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение находить общий язык с пользователями и объяснять сложные технические моменты простым и доступным языком.
• Приветствуется наличие базового опыта поддержки бухгалтерских программ, например, 1С, Диадок, Такском и т.п.

Обязанности:

• Настройка и поддержка офисных АРМ на базе ОС Windows и Мac OS, в распределенной офисной инфраструктуре с количеством пользователей около 1000 человек.
• Поддержка и мониторинг работоспособности оргтехники (МФУ, принтеры, плоттеры) и консультации по её использованию.
• Поддержка решений видеоконференцсвязи на базе Cisco, Zoom & MS Teams.
• Поддержка и консультации по используемому ПО (Jabber, Cisco AnyСonnect, ПО для BIM проектирования).
• Обработка заявок в системе регистрации заявок OTRS, грамотное заполнение заявок и итогов работы.
• Ведение технического учета аппаратного и программного обеспечения.