Инженер технической поддержки (L2)
По договоренности
- Автозаводская
- Технопарк
- Шаболовская
Обязанности:
- Обработка и анализ обращений клиентов;
- Использование систем мониторинга для выявления и устранения неисправностей в инфокоммуникационных системах;
- Анализ и документирование решений по повторяющимся проблемам в внутренней базе знаний;
- Взаимодействие с сервис-менеджером продукта и вышестоящими службами технической поддержки при возникновении массовых инцидентов;
- Ведение деловой переписки и общение с клиентами и коллегами на русском и английском языках;
- Участие в развертывании релизов системы, тестирование новых функций и обеспечение бесперебойной работы;
- Ведение документации по продукту, включая изменения по релизам, исправлениям (хотфиксам) и другим изменениям, которые влияют на внешний и внутренний функционал продукта.
- Высшее образование (техническое приветствуется);
- Понимание IT-процессов;
- Готовность к 12-часовым сменам (2/2);
- Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
- Опыт работы с логами;
- Построение запросов базовой сложности к СУБД PostgreSQL/Clickhouse;
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Confluence/Jira);
- Свободное владение английским языком на уровне B1 и выше.
- Большим плюсом будет:
— Опыт работы с MQ (Rabbit и IBM), SMTP и S3 протоколами;
— Опыт работы с Docker/Kubernetes;
— Опыт работы с Kafka, Redis;
— Опыт работы с Zabbix;
— Опыт работы с логами Grafana Loki и Prometheus (либо Elastic Search);
— Знание стека TCP/IP и модели OSI.
- Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания);
- График работы сменный: 2/2 (дневные и ночные смены);
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
- Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.
Адрес: Россия, Москва, Варшавское шоссе, 9с1
Опубликована 19 часов назад
Похожие вакансии
В нашу IT-команду мы ищем инженера технической поддержки. ... ПО принимать, выдавать, вести учет и инвентаризацию ИТ-оборудования Требования к кандидатам: высшее техническое ... : доплата до ФОТ при отпуске и болезни (до 14 дней в году), материальная поддержка в разных жизненных ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
3Logic Group- Москва
19 часов назад
до 90 000 ₽
И на данный момент в нашу команду требуется «Специалист технической поддержки». ... Обязанности: Оказание технической поддержки пользователям (сотрудникам) по телефону, через систему заявок ... сетевого оборудования; Работа с клиентами для видеоконференции; Ведение технической документации, создание ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Мосэнергопроект- Москва
18 часов назад
Zolla – крупная российская федеральная сеть магазинов мужской и женской одежды ищет себе в команду – Инженера ... технической поддержки. ... Задачи, которые предстоит решать: Техническая поддержка пользователей и ИТ инфраструктуры: офис, склад ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ФАКТОР- Москва
18 часов назад
Обязанности: Поддержка и сопровождение продуктовой линейки SET; Настройка, диагностика и устранение инцидентов ... Требования: Опыт работы в сфере поддержки и эксплуатации ИТ-систем; Понимание принципов интеграции между ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Магнолия, Сеть магазинов- Москва
4 дня назад
Чем предстоит заниматься: Техническая поддержка сотрудников ГК «Ай-Теко»; Контакты с пользователями в ... заявок в ITSM системе; Администрирование рабочих станций; AD-администрирование в рамках решения заявок; Поддержка ... эксплуатации ВТ и АС на 1-й и 2-й линии; Проведение регламентированного технического обслуживания пользовательского ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ай-Теко (I-Teco)- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
3Logic Groupдо 90 000 ₽
Мосэнергопроект