Chief Customer Officer/Директор клиентского сервиса в event - агентство

Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов.
Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик.

А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики!

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г.

Почему открыта вакансия – мы международный холдинг.
У нас есть направление ивент-агентства - Fridman Team, специализирующееся на организации эксклюзивных закрытых мероприятий для топ-менеджмента индустрии Affiliate Marketing.

Сейчас мы активно растем, поэтому, для усиления нашей команды мы ищем: Chief Customer Officer с опытом работы в luxury hospitality, premium events.
готовый с "0" создать свой отдел.

Что предстоит делать:

• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса для мероприятий Топ-менеджеров;
• Управление полным циклом клиентского опыта после этапа продажи;
• Организация размещения участников и спонсоров (виллы, отели, логистика, сопровождение);
• Контроль качества сервиса на всех этапах: до, во время и после мероприятия;
• Персонализация сервиса для топ-менеджеров и ключевых партнёров;
• Найм и управление командой операционного сопровождения и клиентского сервиса;
• Взаимодействие с отделом продаж для обеспечения бесшовного перехода клиента после сделки;
• Работа с обратной связью и повышение NPS;
• Формирование стандартов премиального обслуживания.

KPI:

• Уровень удовлетворенности гостей (NPS, feedback).
• Отсутствие нерешенных жалоб.
• Своевременное и качественное выполнение запросов спонсоров.
• Эффективность коммуникации между службами.
• Пост-ивент аналитика и улучшения.

Кого мы видим на этой позиции:

• Опыт управления high-touch сервисом;
• Event management и hospitality;
• Кросс-функциональное взаимодействие;
• Управление партнёрами (отели, виллы, подрядчики);
• Управление ожиданиями Топ - менеджмента аудитории;
• Владение английским - C1, русским - C2.

Что мы предлагаем:

• Ежемесячный фиксированный доход от 2000 $ + KPI;
  Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+2:00, Рижское время);

• Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращенные пятницы;

• Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;

• Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;

• У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);

• Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;

• Мы любим хорошие новости, поэтому каждый месяц мы собираемся, чтобы поприветствовать новичков и поделиться достигнутыми результатами;

• За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;

• У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;

• Мы за дружбу, общение и развитие в компании, поэтому у нас есть книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения;

• Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.

Если Вы поняли, что эта вакансия именно для Вас, то ждем Ваше резюме!

До встречи на онлайн-собеседовании!