Куратор службы поддержки онлайн-курсов

до 45 000 ₽


Чем предстоит заниматься:
1. Ведение студентов:
  • Организация и контроль отчетности по учебным группам.
  • Мониторинг прогресса и успеваемости.
  • Консультации и сопровождение в студенческих чатах (Telegram).
2. Информационная поддержка:
  • Ответы на вопросы студентов через чат, email, звонки и другие каналы.
  • Предоставление консультаций по организационным и учебным вопросам.
  • Обзвоны студентов: онбординг, сбор обратной связи, сопровождение по учебным вопросам.
3. Управление обращениями:
  • Регистрация и обработка входящих запросов.
  • Поддержка и актуализация базы знаний.
  • Сопровождение студентов в рамках SLA.
4. Мониторинг и обратная связь:
  • Отслеживание уровня удовлетворенности студентов.
  • Сбор и передача руководству информации о повторяющихся проблемах.
  • Систематический сбор обратной связи для улучшения сервиса.
5. Работа с конфликтами и техническими вопросами:
  • Решение спорных ситуаций и поиск альтернативных решений.
  • Помощь в решении технических трудностей.
  • Анализ причин возвратов и участие в создании программ лояльности.
  • Работа с отчетностью и CRM-системами.
Мы ожидаем от кандидата:
  • Опыт в клиентской поддержке или сопровождении студентов/клиентов от 1 года.
  • Вы знаете, как работать с обращениями, вести переписку, помогать клиентам в разных каналах (чат, email, звонки). Понимаете, что важна не только скорость ответа, но и качество коммуникации.
  • Умеете доносить информацию понятно и спокойно, даже в стрессовых ситуациях.
  • Знаете, как подобрать слова для разного типа студентов: от тех, кто только начинает обучение, до тех, кто попал в сложную ситуацию.
  • Для нас важно, чтобы куратор умел слушать, сопереживать и помогать находить решения, а не просто "отрабатывать запрос".
  • Важно грамотно вести отчетность, мониторить прогресс студентов, не упуская мелочи.
  • Вы умеете работать в системах учета, фиксировать информацию и анализировать данные.
  • Уверенно ведете учет, умеете работать с таблицами, знаете основы делопроизводства.
  • Уверенный пользователь ПК и CRM-систем (Быстро осваиваете новые инструменты, умеете работать с базами данных, чатом, таск-трекерами и системами отчетности.)
  • Вы не ждете указаний на каждый шаг, а самостоятельно ищете ответы, предлагаете идеи и помогаете улучшать процессы.
  • Умеете спокойно работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссные решения, сохраняя лояльность студента.
Мы предлагаем:
  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
  • График работы: 2/2 (рабочие часы пн-пт 9-19, сб-вс 10-18 по МСК).
  • Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
  • Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
  • ДМС.
  • Бесплатная подписка РБК.

Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:

70k

150k

45k

98k

255k


Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Похожие вакансии

52 000 - 67 000 ₽
Откликайтесь, если имеете управленческий опыт, готовы ставить команде цели и помогать в их достижении Какие задачи вас ждут Организовывать работу команды, отслеживать внутренние процессы, ставить цели и стремиться к тому, чтобы их достигали Проводить...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Яндекс КраудЯндекс Крауд
  • Москва
2 дня назад
90 000 - 120 000 ₽
Выше средней на 53%
Задачи: звонить по базе страховых агентов (предоставляем), в среднем 60-70 звонков в день (исходящая линия) формировать и развивать свою сеть агентов (обучение, наставничество, поддержка) выполнять планы по продажам агентской группой Пожелания к канд...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании Страховые ПартнерыСтраховые Партнеры
  • Москва
14 часов назад
от 50 000 ₽
Что вы будете делать: Вести чаты в Telegram и другие мессенджеры: напоминания, ответы на вопросы, организационные сообщения. Модерировать Zoom-встречи: запуск, контроль тайминга, запись. Проводить онбординг-встречи. Поддерживать контакт с учащимися с...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании РБКРБК
  • Москва
2 дня назад
от 65 000 ₽
... расширяемся, у нас идет большой поток новых сотрудников в отделе удаленных продаж (КЦ) и сейчас мне требуется куратор ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании ФинправдаФинправда
  • Москва
14 часов назад
Мы в поисках Куратора контент-завода с опытом от 2 лет в управлении командой и создании вирусного видео-контента ...
  • Можно удаленно
  • Полный день
  • Опыт от 1 года
Логотип компании TehnostoriaTehnostoria
  • Москва
6 дней назад

Похожие вакансии

52 000 - 67 000 ₽
Логотип компании Яндекс КраудЯндекс Крауд
90 000 - 120 000 ₽
Логотип компании Страховые ПартнерыСтраховые Партнеры
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.