Руководитель отдела поддержки (аккаунтинг, телеграмм)

Компания предоставляет услуги по увеличению аудитории в Telegram. Среди клиентов - прямые заказчики (владельцы каналов и аккаунтов) и партнёры/реселлеры, приобретающие услуги для дальнейшей перепродажи.
Прямые поставщики услуги являются ключевым отличием нашего бизнеса, что позволяет строить уникальные предложения для клиентов и гибко реагировать на потребности рынка.

Условия:

• Индивидуально от 150 000 ₽ и выше (зависит от уровня кандидата).
• Возможны бонусы и KPI за удержание и рост клиентов.
• Работа в динамичной команде, возможность влиять на процессы и рост компании.
• Нет жестких таймингов.
• Лояльное руководство.
• Оплата VPN и Chat GPT.
• Возможность раскрутить свои каналы в Телеграмм.

Обязанности:

• Повышение качества коммуникации отдела с клиентами.
• Внедрение процесса реактивации текущих клиентов (аккаунтинг).
• Организация системного взаимодействия с оптовыми клиентами.
• Анализ клиентского пути с целью снижения оттока.
• Внедрение SLA, системы KPI.
• Разработка системы отчетности и контроль выполнения задач отделом.
• Обеспечение роста продаж и увеличение выручки, в том числе через агентские сети.
• Найм, обучение и развитие персонала отдела поддержки.

Требования:

• Опыт работы в отделе поддержки с навыками продаж.
• Умение выстраивать процесс взаимодействия с клиентами и поддерживать диалог.
• Опыт работы с SLA.
• Проактивная позиция, вовлеченность в процессы.
• Английский язык — A2–B1 минимум.
• Ответственность, честность, способность давать быстрые и адекватные ответы.
• Будет плюсом: опыт поддержки, аккаунт-менеджмента или продаж через общение, понимание Telegram-среды и digital-проектов.