Супервайзер контактного центр

Российский контакт-центр Good'OK более 3 лет на рынке услуг в сфере телекоммуникаций крупнейшим организациям РФ. Мы являемся одним из крупнейших работодателей для тех, кто выбрал профессию оператора.

Удаленная работа в российской компании с достойной оплатой труда!

Мы приглашаем на работу Супервайзера группы в КЦ УДАЛЕННО!

Задачи:

• Вывод в работу и адаптация операторов КЦ
• Ведение отчетной документации в GD, CRM
• Аналитика и контроль операционной прибыли проекта
• Увеличение численности персонала на вверенных проектах
• Увеличение выработки часов на вверенных проектах
• Контроль и корректировка работы сотрудников проекта
• Контроль и аналитика основных KPI на проекте
• Проведение мероприятий направленных на повышение эффективности работы проекта
• Подсчет оплаты труда сотрудников проекта
• Коммуникация со смежными отделами
• Коммуникация с заказчиком
• Ежедневные встречи с административным и линейным персоналом

Требования:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ не менее 2х лет
• Опыт работы на позиции Супервайзера не менее 6 месяцев
• Опыт анализа и работы с основными метриками контактного центра
• Целеустремлённость, умение мотивировать
• Умение выстраивать отношения и создавать команду
• Ответственность и целеполагание
• Развитые навыки администрирования
• Навыки работы с GD и Телефонии
• Умение работать в режиме многозадачности и автономности

Условия:

• Удаленная работа
• Оплата с первого дня ввода в должность
• График работы 5/2 9 часов с 8:00 или 9:00 по московскому времени
• Фиксированная часть 30000 рублей
• Премия за выполнения KPI проекта от 8000 руб. до 15000 руб.
• % от операционной прибыли проекта от 5000 до 25000 руб.
• Бонусы на праздники
• Выплаты 2 раза в месяц
• С третьего месяца работы увеличение фиксированной части
• Карьерный рост до операционного менеджера