Руководитель отдела сервиса школы иностранных языков

Языкова школа 'Евразия' - языковая школа полного цикла услуг по обучению иностранным языкам. Первая в Москве школа изучения восточных языков и культур, созданная более 20 лет назад. На сегодня мы обучаем 14 иностранным языкам, восточным и европейским, организуем детские билингвальные лагеря, детский сад, сотрудничаем с топовыми зарубежными вузами и не останавливаемся на достигнутом.

Мы предоставляем услуги не только обучения языкам, но также помогаем с поступлением в вузы за рубежом.

3 филиала в Москве - расположение в центре города; наличие фирменной интерактивной платформы;

Развитая сеть зарубежных партнеров - престижных ВУЗов и языковых школ;

✨Вы хотите работать в классном коллективе и помогать людям реализовать свою мечту в изучении иностранного языка/переезда?

Если Ваш ответ - ДА! - эта вакансия для Вас!

Нам в команду требуется энергичный, опытный руководитель группы поддержки студентов (4 куратора в команде) с акцентом на продажи/допродажи и повышение срока жизни студентов.

Основная задача:

повышение эффективности работы отдела заботы, повышение индекса удовлетворенности студентов, построение системы продаж дополнительных курсов, увеличение выручки, автоматизация.

Предполагается ваше непосредственное участие в консультировании студентов, решении сложных ситуаций. И последующая работа над созданием структуры: база знаний, настройка опросов, разработка сценариев чат ботов, рассылок ( написание текстов).

Повышение лояльности и оценка удовлетворенности.

Аналитика эффективности работы координаторов, помощь и поддержка по возникающим вопросам.

Выявление узких мест в рабочем процессе, в продуктах, работа над улучшением.

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы координаторов
• разработка программ повышения качества, лояльности
• выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов
• разработка системы дополнительных продаж
• обеспечение выполнения плана продаж отделом
• контроль качества, претензионная работа
• разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов
• работа с чат ботами
• разработка шаблонов документов и сообщений
• замещение сотрудников по необходимости

Требования:

• опыт работы в схожей должности не менее 1 года
• владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты
• хорошее понимание техники выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, удержания клиентов, повышения среднего срока жизни клиента
• владение техниками продаж
• навыки улаживания конфликтных ситуаций
• навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• знание продукта (курсы иностранных языков) и как работает школа иностранных языков
• навык найма и обучения персонала
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• отличное владение компьютером: ворд, эксель
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• позитивный настрой
• готовность замещать подчиненных, если возникла такая необходимость
• владение Английским языком на уровне Не ниже А2

Условия:

• работа удаленно с гибким графиком 5/2 по 9 часов активно с 10 до 19, остальное время 10-22 быть на связи для поддержки координаторов и разрешения сложных ситуаций. В случае возникновения критической ситуации, подключение к решению даже в сб и вскр.

• оклад + бонус по результатам работы. Совокупно от 80000 рублей
• оформление самозанятость
• 2 недели оплачиваемого отпуска после года работы