Операционный руководитель отдела сервиса

Мы в Mebellotti создаём корпусную мебель на заказ для частных и коммерческих интерьеров. Работаем в среднем бизнес сегменте: среди наших клиентов — Москва-Сити, офисы Сбербанка, премиальные ЖК
Сейчас мы усиливаем отдел сервиса и ищем операционного руководителя, который будет решать сервисные вопросы, связанные с своевременной реализацией всех заказов.

Ваш ценный продукт — это соблюдение и настройка высоких стандартов Компании, направленных на оптимизацию и ускорение сроков.

Условия:

• Удалённый или гибридный формат работы
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
• Доход: от 100 000-120 000 ₽ (фикс + KPI-бонусы + % от объёма закрытых заказов)
• Сильная команда и прозрачные процессы
• Активное участие в известных профильных выставках
• Встречи в шоуруме на бизнес-завтраках с партнерами и дизайнерами
• Обучение и лайфхаки о собственника Компании

Задачи:

• Полное операционное управление отделом сервиса как руководитель по техническим вопросам (в прямом подчинении сервис менеджер и технолог, в косвенном – весь технический персонал – снабженец, замерщик, монтажники)
• Контроль сроков и качества исполнения заказов
• Усиление системы взаимодействия с производством
• Анализ причин задержек и рекламаций, устранение их
• Внедрение предложений по запуску новой фурнитуры
• Проведение регулярных онлайнов с целью мотивации и контроля работы сотрудников отдела
• Поддержание и повышение уровня клиентского сервиса
• Активное участие в профильных выставках
• Посещение объектов и взаимодействие с клиентами
• Еженедельная отчётность отдела

Требования:

• Опыт операционного управления или руководства отделом сервиса — от 2х лет
• Обязательно знание специфики мебельного/производственного бизнеса
• Опыт и понимание процесса монтажа на объектах, контроль этого процесса.
• Опыт сборки на объектах приветствуется.
• Высокий уровень организованности, лидер как наставник и мотиватор
• Ориентация на результат, а не «процесс ради процесса»
• Прогрессивность и экологичность
• Умение мыслить системно и видеть картину целиком изнутри и снаружи
• Владение Excel/Google Sheets, базовая документация, отчётность

Если вы способны выстраивать порядок, контролировать и мотивировать и брать на себя ответственность — мы ждём вас в команде Mebellotti.