Специалист технической поддержки пользователей

SkyAlliance – Медийное агентство полного цикла с объективным взглядом на медиа и рекламу. Мы работаем с крупнейшими российскими и международными клиентами (Т-Банк, Ozon, Ritter Sport, T2, Национальная Лотерея и многие другие).

Мы №5 в рейтинге Медийных агентств РФ за 2024 год и не планируем на этом останавливаться.
В связи с этим в поиске Специалиста технической поддержки пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и ведение заявок в системе helpdesk.
  перевод с «ничего не работает» в «проблема у пользователя Х на ноутбуке У, проведена диагностика, описание что уже было сделано и не сработало, при необходимости эскалация»
• Ремонт, обслуживание, профилактика и замена компьютерной техники.
  починить ноут, протереть его спиртом, продуть до того, как перегрелся, заменить на новый
• Ведение учета техники.​​​​​​​
  склад, расходка, что есть и что надо купить
• Решение технических проблем сотрудников.
  помощь при обращениях и общие консультации по современным ИТ реалиям
• Обслуживание и ремонт принтеров и МФУ.
  контроль и своевременная замена картриджей и роликов, диагностика и модульный ремонт, профилактика.
• Выявление и описание возможностей по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
  если видим, что пользователь пайвотит 3 эксельки по 2 ГБ и жалуется на то, что тормозит, надо предложить альтернативу.

Что для нас важно:

• Понимание основных принципов работы вычислительной техники.
  зачем и почему нужно электричество и откуда оно берется, как работает ЦП, чем оперативная память отличается от постоянной
• Знания принципов организации систем helpdesk
  опыт работы в хелпдеск системе, понимание зачем эта система нужна и как она работает
• Базовые навыки диагностики аппаратного обеспечения
  почему не включается ноут, как отличить проблемы с ЦП от проблем с ОЗУ
• Базовые знания офисного ПО (excel, outlook, powerpoint и тд.)
• Базовые умения работы с принтерами
  что такое принт-сервер и зачем он нужен, как заменить барабан, чем родной картридж отличается от восстановленного
• Понимание принципов функционирования AD: что такое active directory, из чего оно состоит, какие функции выполняет
• Базовые знания по сетям: что такое dns, dhcp, vpn, зачем нужна маска подсети, что такое шлюз и широковещательный запрос.
• Умение находить подход ко всем сотрудникам.
• Умение и желание развиваться и изучать новое.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Возможности карьерного роста – мы за развитие;
• Потрясающий, ни на что не похожий молодой коллектив профессионалов, нацеленных на результат.
• График работы 5/2, (с 9.00 до 18.00 или с 11.00 до 20.00)
• ДМС со стоматологией (после исп. срока);
• Стильный и современный офис с мороженым в постоянном доступе;
• БЦ Кунцево Плаза в 5 минутах от метро Молодежная.