Старший администратор гостевых домов

Образование:

— Высшее образование в области гостиничного и ресторанного дела, менеджмента или смежных областях.

Опыт работы:

— Минимум 3-5 лет опыта работы в гостиничном бизнесе, из которых не менее 2 лет на управленческих позициях.

— Опыт работы в отелях аналогичного уровня будет преимуществом.

Знания и навыки:

— Отличное знание стандартов обслуживания клиентов и принципов управления гостиничным бизнесом.

— Умение разрабатывать и реализовывать стратегии по увеличению дохода и повышению уровня обслуживания.

— Знание систем управления гостиницей (например, PMS Bnovo) и других программных решений в области гостиничного бизнеса.

— Опыт работы с бюджетированием и финансовым анализом.

— Знание Bitrix24, уверенное владение онлайн таблицами, Microsoft Word и Excel.

— Навыки подбора персонала и контроля работы сотрудников.

— Грамотная речь и письмо.

Личные качества:

— Отличные коммуникативные и лидерские навыки.

— Способность работать в динамичной среде и принимать решения в стрессовых ситуациях.

— Высокая степень организованности и внимание к деталям.

— Ориентированность на клиента и умение строить долгосрочные отношения с гостями.

Языковые навыки:

— Знание английского языка будет преимуществом.

Дополнительные требования:

— Готовность работать в сменном графике (сутки/двое), включая выходные и праздничные дни.

— Знание современных тенденций в гостиничном бизнесе и желание развиваться в этой сфере.

Задачи, которые будут возложены на кандидата:

— Управление командой и обучение сотрудников.

— Обеспечение высокого уровня сервиса для гостей.

— Анализ и предложения по оптимизации бизнес-процессов отеля.

— Взаимодействие с гостями, поставщиками и партнерами.

— Участие в маркетинговых мероприятиях и акциях для привлечения клиентов.

Обязанности:

— Прием и размещение гостей:Встреча и регистрация гостей при заезде и выезде.
Обработка бронирований и управление системой учета.

— Обслуживание клиентов:Консультирование гостей по вопросам проживания и предоставляемых услуг.
Обработка запросов и жалоб гостей, обеспечение высокого уровня сервиса.

— Управление документацией:Ведение отчетности по бронированиям, платежам и наличию свободных номеров.
Подготовка документов для бухгалтерии и отчетности.

— Координация работы персонала: Взаимодействие с другими отделами (уборка, техническое обслуживание и т.д.) для обеспечения комфортного проживания гостей. Управление и контроль работы персонала объектов размещения.
Контроль выполнения стандартов обслуживания.

— Решение административных вопросов:Управление запасами и заказ необходимых материалов.
Участие в организации мероприятий и акций для гостей.