Менеджер по работе с горячей линией (ремонты)

Компания DOMEO — национальный лидер по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• Удобный график работы;
• Достойная система мотивации в зависимости от результатов;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративное обучение;
• Работа в современном офисе в центре Москвы.

Что предстоит:

• Распределение объектов;
• Подбор и адаптация франчайзи;
• Контроль актирования работ прорабами франчайзи;
• Решение вопросов со смежными подразделениями в случае выявленных задержек по актированию работ;
• Контроль продаж черновых материалов компании для ремонтных работ;
• Горячая линия с клиентами: поиск решений в сложных ситуациях во взаимодействии с франчайзи;
• Helpdesk для франчайзи по всем текущим вопросам взаимодействия с компанией;
• Сопровождение и внедрение необходимых изменений в процессы взаимодействия с франчайзи, включая ИТ-решения и оптимизацию бизнес-процессов.

Идеальный кандидат:

• Уверенное знание Excel, CRM-систем;
• Знание основ документооборота;
• Юридическая грамотность;
• Подбор персонала;
• Базовое понимание жизненного цикла ремонта;
• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Техническое образование будет преимуществом;
• Умение управлять спорными ситуациями и урегулировать разногласия;
• Стрессоустойчивость, высокий эмоциональный интеллект;
• Клиентоцентричность (ориентация на решение);
• Эмпатия;
• Ответственный подход к работе, организованность, высокая работоспособность.