Менеджер клиентского сервиса

«Свой Доктор» - это сеть современных, полнофункциональных ветеринарных клиник в Москве и Московской области. Более 15 лет мы ежедневно и круглосуточно оказываем помощь животным.

Удаленный формат работы не рассматриваем.

Чем предстоит заниматься:

Работа с обращениями клиентов
- Прием, регистрация и разбор жалоб, претензий, обращений.
- Подготовка письменных ответов клиентам.
- Взаимодействие с врачами и администраторами при проверке инцидентов.

Клинический аудит
- Проверка корректности ведения медицинской документации (карты, выписки, протоколы).
- Контроль за полнотой и качеством заполнения карт.

Контроль качества сервиса
Анализ клиентских отзывов (Яндекс, Google, соцсети).
- Разработка предложений по повышению уровня сервиса, работа с администраторами.
- Проведение обучающих разборов типичных ошибок.

Методическая и аналитическая работа
- Ведение базы жалоб и нарушений.
- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.
- Разработка стандартов и рекомендаций по клиентской коммуникации и сервису.

Что для нас наиболее важно:

• Высокий уровень самоменеджмента: планирование, контроль, приоритизация;

• Опыт в ведении клиентов: понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.)
• Навыки организации и управления персоналом;

• Опыт в автоматизации процессов и внедрения цифровых решений.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 09:00-18:00; Оплата: оклад, в размере 130 000 рублей + ежеквартальный KPI;
• Корпоративный ДМС;
• Развитая система адаптации. Мы позаботимся о Вашем плавном вхождении в должность;
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск;
• Возможность развиваться внутри компании. В нашей компании мы создаем индивидуальный план развития для каждого будущего специалиста!
• Корпоративная система скидок на услуги компании.

Присоединяйтесь к «Свой Доктор»!

Забота о любимых питомцах, честность и командный дух лежат в основе всего, что мы делаем. Станьте частью компании, которая стремится к совершенству и ценит каждого члена команды!