T‑shaped специалист QA / Бизнес аналитик

Команда цифрового клиентского сервиса развивает CRM клиентского сервиса — ключевую внутреннюю систему для сотрудников, которые ежедневно работают с обращениями клиентов по разным каналам.

Нам нужен T‑shaped специалист на стыке QA и бизнес‑анализа, который будет выстраивать и развивать QA‑процессы в команде, планировать и проводить тестирование релизов, следить за качеством и полнотой фиксации дефектов, участвовать в анализе причин инцидентов после релизов. Основной фокус роли — качество разработки и релизов, оставшаяся часть — бизнес‑анализ и работа с требованиями.

Обязанности

Блок QA / качество релизов (50–60% времени):

• Планирование и проведение ручного тестирования новых фич и изменений в CRM (функциональное, регрессионное, интеграционное, приемочное), фокус на реальных сценариях работы пользователей клиентского сервиса.
• Участие в планировании релизов, формирование и выполнение регрессионных наборов, проведение smoke‑тестирования, подготовка заключения о готовности релиза (go/no‑go с точки зрения качества).
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии тест‑кейсов, чек‑листов и сценариев регрессии по ключевым процессам CRM, фиксация критериев приемки для изменений.
• Описание и развитие процессов тестирования в команде цифрового клиентского сервиса: точки входа QA в жизненный цикл задачи, стандарты по тест‑кейсам, регрессии, приемке, работа с тестовыми окружениями и данными.
• Заведение и сопровождение дефектов, приоритизация багов совместно с продуктом и разработкой, контроль жизненного цикла дефектов. Ведение базовых метрик качества: дефекты на релиз, дефекты, найденные в проде, повторные баги и т.д.
• Проверка корректности интеграций CRM с внешними и внутренними системами (полисные системы, биллинг, контакт‑центр, урегулирование убытков, личный кабинет и др.), тестирование сквозных цепочек изменений в рамках релиза.
• Взаимодействие с командой автоматизации или инициирование автоматизации критичных сценариев: определение приоритетных областей для автотестов, участие в формировании требований к автотестам и наборам регрессии.
• Участие в разборе инцидентов, связанных с релизами CRM: фиксация и анализ причин, формирование предложений по изменению процесса (анализ, разработка, тестирование, приемка), чтобы снизить вероятность повторения.

Блок бизнес‑анализа (40–50% времени):

• Работа с бизнес‑заказчиками: сбор, прояснение и формализация требований к изменениям в CRM.
• Документирование текущих и целевых бизнес‑процессов (AS IS / TO BE), описание пользовательских сценариев в CRM с упором на то, какие сценарии критичны для качества релизов и требуют особого тестового покрытия.
• Подготовка user stories, бизнес‑требований и acceptance criteria таким образом, чтобы их можно было напрямую использовать в тест‑кейсе/чек‑листе; помощь в формировании понятных критериев готовности фич.
• Совместная работа с продуктом, разработкой и UX над решениями, которые учитывают не только бизнес‑ценность, но и тестопригодность, устойчивость к ошибкам и влияние на существующие процессы.

Требования

• Опыт работы в роли QA‑специалиста, QA/BA, системного или бизнес‑аналитика от 2–3 лет в продуктовых или проектных командах (желательно: CRM, внутренние операционные системы, цифровой клиентский сервис, финтех/страхование/телеком).
• Практический опыт тестирования: Уверенное ручное тестирование веб‑приложений и/или внутренних систем, опыт функционального и регрессионного тестирования, понимание интеграционного и приемочного тестирования; опыт работы с баг‑трекинговыми системами (Jira или аналоги).
• Опыт участия в релизном цикле: Понимание, как устроен релизный процесс, опыт подготовки и выполнения регрессии, участие в принятии решений о выпуске релизов.
• Опыт настройки или развития QA‑процессов в команде: стандартизация тест‑кейсов, формирование регрессионных наборов, договоренности по входу QA в задачу, по покрытию и фиксации результатов.
• Опыт сбора требований, описания бизнес‑процессов и пользовательских сценариев; подготовка спецификаций; умение выстраивать мост между бизнесом и разработкой.
• Желательно — опыт проектов с CRM или системами клиентского сервиса, понимание типовых процессов: регистрация обращения, обработка, эскалация, завершение, фиксация истории взаимодействий.
• Работа в Scrum/Kanban‑командах: участие в планировании, grooming‑сессиях, демо, ретро; понимание роли QA и BA в кросс‑функциональной команде.
• Системность, внимательность к деталям и кросс‑проверкам; готовность глубоко разбираться и в логике продукта, и в качестве его реализации.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14). При желании возможно работать из офиса на постоянной основе;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.