Специалист дежурной смены технической поддержки
60 000 - 90 000 ₽
Обязанности:
- Визуальный мониторинг: отслеживание технических и бизнес-показателей через дашборды (Grafana, Kibana).
- Контроль аномалий и безопасности: оперативное реагирование на инциденты, управление доступностью сервисов в режиме 24/7.
- Инцидент-менеджмент:
- Реагирование на входящие алерты и уведомления.
- Оповещение клиентов о сбоях или о проведении плановых работ.
- Делегирование критических проблем профильным командам или инженерам на ночном on-call.
- Коммуникации:
- Обработка запросов клиентов (почта, мессенджеры).
- Прием редких входящих звонков от клиентов.
- Аналитический склад ума: способность быстро соотносить визуализацию с конкретной технической проблемой.
- Навыки работы с инструментами коммуникаций (Slack, Zoom, Teams, Jira, Confluence) и helpdesk-системами.
- Внимательность к деталям.
- Ответственность.
- Коммуникабельность: умение спокойно и вежливо общаться с клиентами по телефону и в переписке, в том числе в стрессовых ситуациях.
- Английский на уровне B1 (средний).
- Опыт работы в службе технической поддержки клиентов.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и своевременные выплаты заработной платы.
- Cменный график, который включает в себя ночные смены.
- Возможность полностью удаленной работы при наличии стабильного интернета.
- ДМС по результатам прохождения испытательного срока.
- Наставничество на этапе стажировки, доступ к учебному порталу компании.
- Дружный молодой коллектив, яркие корпоративные мероприятия (включая выездные) несколько раз в год.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
65k
95k
49k
82k
140k
Адрес: Россия, Москва, Хорошёвское шоссе, 32А
Опубликована 16 часов назад
Похожие вакансии
... 100% вырос объём продаж за прошлый год 75% клиентов готовы рекомендовать нас Сейчас мы ищем в команду дежурного ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Лучи- Москва
13 дней назад
50 000 ₽
Достойное образование — это первый шаг к успешной карьере. Компания Red Planet помогает абитуриентам поступить в престижные зарубежные учебные заведения, особое внимание уделяя обучению в Китае. Ты будешь выполнять следующие задачи: обработка входящи...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Red Planet- Москва
месяц назад
... конфигурации мониторинга (команд разработки много, править и актуализировать мониторинг может кто угодно; дежурный ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
АВИТО ТЕХ- Москва
21 день назад
... Дежурный инженер Ситуационного Центра в рамках ИТ контура обеспечивает: мониторинг событий, решение инцидентов ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Объединенное Кредитное Бюро- Москва
месяц назад
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Вам предстоит: Производить ежедневный мониторинг ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
RWB (Wildberries & Russ)- Москва
20 дней назад
Ищем дежурного специалиста по мониторингу, который будет наблюдать за состоянием наших продуктов и инфраструктуры ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Финфрейм- Москва
21 день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
50 000 ₽
Red PlanetАВИТО ТЕХОбъединенное Кредитное Бюро