Инженер технической поддержки L2

Чем предстоит заниматься:

• Анализом заявленных проблем от клиента, переданных с первой линии;
• Проведением детальной диагностики и устранение аппаратных и программных неисправностей на оборудовании марки KVADRA;
• Решением вопросов, связанных с функционированием операционных систем (Windows, Linux, KvadraOS);
• Консультированием по вопросам, связанным с аппаратной частью оборудования KVADRA, а также по периферийным устройствам, включая переходники, кабели и другое оборудование;
• Эскалированием проблемы на третий уровень поддержки, которые требуют детального анализа, сопровождая полной информацией о выполненной диагностике и предпринятых мерах;
• Проведение обучения для инженеров 1-й линии поддержки;
• Кастомизироть оборудование KVADRA;
• Учувствовать в разработке, обновление и поддержке актуальности технической документации и регламентов для первой и второй линии поддержки;
• Ведением базы знаний, описание решений по сложным и нестандартным проблемам;
• Подготовкой отчетов по инцидентам, проблемам и завершенным задачам.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке 1-й или 2-й линии от 3-х лет;
• Опыт работы с системами Service Desk/ITSM: Jira Service Management; Naumen; HP Service Manager; Zendesk;
• Базовые навыки работы с терминалом (командная строка; установка репозиторий);
• Знание в области ПО для диагностики аппаратной части оборудования;
• Понимание устройства и умение настраивать компьютерное «железо» и периферийное оборудование;
• Сильные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
• Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года;
• Гибридный формат работы;
• График работы с 09:00 до 18:00;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.