Менеджер по сопровождению клиентов

Почему мы?

Мы — производственная компания, успешно работающая на рынке с 1995 года. Специализируемся на разработке, производстве и оптовой продаже хомутов для промышленных предприятий. Наша продукция используется на предприятиях таких индустриальных гигантов, как АвтоВАЗ и КамАЗ, а также многих других компаниях в сфере машиностроения, металлургии и промышленного производства. Мы стараемся обеспечить максимально высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиента. Для этого мы ищем в команду опытного менеджера по сопровождению клиентов, в обязанности которого будет входить работа с текущей базой приоритетных клиентов - решение ежедневных оперативных задач, согласование планов отгрузок и контроль их обеспечения. Данная позиция не подразумевает поиск клиентов или холодные продажи, но при этом требует самоорганизованности, внимательности к деталям и цифрам и структурность мышления. С нами Вы будете участвовать в реализации перспективных проектов и внесете свой вклад в развитие российского машиностроения.

Ждем ваших откликов на вакансию если вы обладаете нужными навыками, готовы обучаться и работать с крупнейшими автогигантами России.

Что вы будете делать:

• Ведение учёта в системах 1С УТ, Bitrix 24, ЭДО.
• Взаимодействие с менеджером по развитию в рамках совместной работы с клиентской базой отдела ОЕМ (автопроизводители).
• Сопровождение и поддержание клиентской базы, координация и обработка обращений клиентов.
• Подготовка письменных ответов клиентам в соответствие с поступившими обращениями.
• Контроль получения договоров, доп. соглашений, спецификаций, создание клиента в системах 1С и bitrix 24, внесение корректировок данных.
• Сбор потребностей от клиента (год, квартал, месяц), загрузка планов в 1С, внесение корректировок.
• Согласование внесенных потребностей с отделом закупок.
• Контроль и отслеживание поступлений продукции под клиента, информирование клиента о поступление товара на склад.
• Сбор и обработка заказов на отгрузку, а также контроль соответствия клиентских заказов заявленным потребностям.
• Передача заказа на склад и отдел логистики.
• Ведение документооборота, подготовка спецификаций и сопутствующих документ на отгрузку (паспорта, сертификаты качества, спецификации)
• Контроль поступлений и корректность распределения оплат (предоплата)
• Работа с дебиторской задолженностью (ежедневный контроль погашения, своевременное оповещение клиентов о предстоящих платежах)
• Контроль возврата подписанных УПД от партнера (бумажные и ЭДО)
• Работа с рекламациями, прием и распределение по каналам (складкой/инженерный) регистрация рекламации в bitrix 24, назначение исполнителя, получение решения.
• Сбор данных об удовлетворенности клиентов сервисом компании
• Учет и анализ текущих данных в рамках должностных обязанностей
• Взаимодействие со смежными отделами (Бухгалтерия, Закупки, Склад, Логистика)
• Выполнение служебных поручений, поставленных непосредственным руководителем.

Мы ждем, что вы:

• Энергичны, клиентоориентированы, самостоятельны;
• Понимаете принцип развития партнерских отношений;
• Приветствуется опыт работы с промышленными предприятиями;
• Знаете основы договорной работы и документооборота;
• Обладаете навыками планирования продаж;
• Умеете ясно выражаете свои мысли (устно и письменно);
• Успешно справляетесь с большим объемом информации;
• Имеете опыт работы в 1C.

А что взамен?

• Официальное трудоустройство по ТК РФ. «Белая» заработная плата;
• Прозрачная система мотивации ОКЛАД + ежемесячный KPI;
• Гарантированный расширенный пакет ДМС (со стоматологией);
• Удобный график работы 5/2 c 9-00 до 17-00 ч (суббота, воскресенье и праздники - выходные дни).