Администратор

Администратор в благотворительный фонд «Время детства»

Фонд помогает семьям, где ребёнок проходит лечение в онкоотделении НПЦ «Солнцево».

Нужен человек, который будет отвечать на обращения и помогать родителям разобраться, как получить помощь. По сути - первая точка контакта фонда.

Обязанности:

• Отвечать на звонки и электронную почту.

Коммуникация с родителями: собрать данные по готовому скрипту или объяснить, почему помощь невозможна, вызвать им такси или подключить к программе такси.

Коммуникация с жертвователями/помощниками: ответить на вопросы или передать нужному сотруднику фонда

• Заполнять документы по готовым шаблонам.

Данные семей, заявки на помощь, договоры о помощи;

Благодарственные письма;

1-2 раза в месяц печатать и сканировать документы, готовить простые объявления;

2 раза в месяц связываться с типографией и передавать заказ на печать материалов для семей;

1-2 раза в месяц принимать и отправлять посылки (Почта России, СДЭК, Яндекс Доставка), взаимодействовать с курьерами.

• Взаимодействие с родителями подопечных детей

По просьбе сотрудников иногда запрашивать у родителей короткий комментарий о самочувствии ребёнка и фотографию для публикаций или сбора средств на помощь;

Собирать у родителей данные для сбора – документы, фотографии. Информировать о процессе сбора. Быть связующим звеном между родителями и сотрудниками.

• Несколько раз в год принимать участие в подготовке больших акций (Дети вместо цветов и т.п.)

​​​​​​​

Требования:

• жить в Москве, желательно районы Солнцево или Переделкино

• постоянно быть на связи с командой фонда и передавать информацию сотрудникам
• спокойно общаться с родителями детей, которые проходят лечение, отвечать на вопросы и поддерживать связь

• уметь планировать свой день и не терять обращения
• опыт работы в НКО - плюс

• на время испытательного срока (3 месяца) – 70 тысяч руб. на руки. Далее - 80 тысяч руб. на руки.
• работа из дома, периодические выезды (не чаще 2 раз в месяц) в больницу и на склад (м. Солнцево, Москва)
• график фонда 10:00-18:00 - в это время нужно быть на связи и отвечать на входящие звонки
• нагрузка неравномерная: бывают спокойные дни, бывают дни с большим количеством обращений

Вместо мотивационного письма просим сделать 3 коротких задания.

1. Объяснение

Вам пишет родитель: «Здравствуйте. Нам дали ваш номер. Ребёнок в онкоотделении, врач сказал искать фонды. Я не понимаю, что делать и куда писать». Напишите, как вы ответите ему первым сообщением.

2. Отказ

Семья обращается к вам за помощью, но по правилам фонда вы не можете её оказать (другой регион/другая специфика). Напишите текст сообщения родителю.

3. Организация процесса.

Утро. У вас:

- 3 новых обращения от родителей

- 2 незакрытых запроса со вчерашнего дня

- курьер ждёт адрес для доставки

- сотрудник просит срочно найти номер одной мамы

- в родительском чате задают вопрос про такси

Опишите, что вы сделаете в первые 30 минут работы.